Marketing Client

"L'internet mobile, le social shopping et la 3 D immersive vont bouleverser le e-commerce."

Interview dans L'Entreprise.com

Yan Claeyssen préside ETO, un groupe de marketing relationnel né à Roubaix il y a une vingtaine d'années. Il travaille pour des entreprises comme Orange, Henkel, Total, ING et la grande distribution. Pour L'Entreprise, ce spécialiste du marketing client passe en revue les dernières avancées en matière de customer marketing... Plus qu'une interview, un véritable petit cours de vacances pour les néophytes ou ceux qui auraient des lacunes en marketing client !

Quelles tendances voyez-vous se profiler à la rentrée en matière de e-commerce ?

Il faudra surveiller le lancement que prépare Immochan, filiale d'immobilier commercial d'Auchan. Elle développe Aushopping, un centre commercial en 3D où l'on pourra faire ses achats avec son avatar, en compagnie de ses amis. Cela va être LE gros lancement à l'automne 2011.
Dans les 2 ans à venir, tout ce qui a trait au social shopping - faire participer ses amis dans l'acte d'achat - va se développer énormément, tout comme ce qui a trait à la 3D immersive. Second Life c'était un peu compliqué : c'était en anglais, l'interface n'était pas très conviviale... Aujourd'hui encore, on achète en ligne via des sites où l'on ne se sent pas très en sécurité et où l'on n'a pas encore ses habitudes.
A partir du moment où l'on aura accès au e-commerce sur sa télé, avec sa console de jeux, au travers d'interfaces très conviviales avec la manette de la Wii, tout va changer. Les usages du e-commerce vont se démocratiser.

Et le mobile commerce, le fameux m-commerce ?

Il va continuer son ascension. Aujourd'hui, 30 % de ceux qui ont un mobile ont un smartphone, un Iphone ou un Androïd. On a internet dans sa poche, 7 jours sur 7. Et cela devrait continuer. D'ici 2 ans, 70-80 % de la population sera équipée d'un smartphone. Cela paraît anodin mais c'est énorme ! On peut s'informer partout.
Grâce à la géolocalisation, on a la possibilité de comparer les prix directement dans le magasin via des applications comme celle qu'a lancé récemment E.Leclerc.
Le commerce va évoluer énormément quand on aura tous cette capacité de scanner un code barre et de savoir si le produit est bien ou pas, on aura accès, en magasin, à des avis de consommateurs et à des comparateurs de prix. Je suis chez Boulanger, je pourrai savoir si cet aspirateur est bien et si je peux pas l'avoir moins cher au Darty d'à côté...

La suite sur le site de L'Entreprise

Groupon et Foursquare créent une offre commune

Groupon et Foursquare s'associent pour proposer aux annonceurs des offres géolocalisées de couponning. Les utilisateurs de Foursquare qui se géolocaliseront au travers d'un check pourront bénéficier de réductions sur des services ou des produits vendus à proximité.

Je pense que l'avenir des réseaux sociaux est dans la relation client et le dialogue marque/conso, bref dans le marketing relationnel plutôt que dans le marketing transactionnel. Cependant, il est indéniable que l'on trouvera de plus en plus sur ces plateformes des dispositifs typiquement transactionnels tels que les coupons ou l'achat groupé. De fait, pour financer leur développement, Facebook et Foursquare se lancent dans des offres transactionnelles puissantes car géolocalisées et/ou liées au WOM.

Reste à savoir si ce type de procédés ne fera pas fuir les utilisateurs de ces plateformes. Bref, quel équilibre les plateformes et les marques trouveront entre le relationnel et le transactionel ?

Plus d'info sur le partenariat Groupon et Foursquare içi !

Lire également mes commentaires sur la position de Google et Facebook face à Groupon dans l'article de Stratégies (pour les abonnés uniquement...)

Le mobile tag serait-il mort-né ?

Comme l'annonce LSA : "GS1 France et Jet multimedia ont présenté le « code on line » : le téléphone  portable qui lit les codes-barres linéaires présents sur tous les produits."  La nouveauté réside dans la lecture d’un code-barres linéaire universel, l’EAN 13, qui n’avait encore jamais été réalisée. Le Japon, en avance dans ce domaine, utilise, en effet, des QR code, qui a été développé par l’opérateur mobile NTT DoCoMo.   L’application logicielle de ce prototype a été réalisée par l’Université de Zurich en septembre dernier. La transformation de la fonction photo en scanner ouvre d’immenses possibilités dans la communication du consommateur avec les produits."

Lancement d'un site de rencontre exploitant la géolocalisation

Pour 3 € par mois, le site Mobilmeet donne la possibilité de se geolocaliser et de géolocaliser d'autres membres du site. Ce type de service existe depuis plusieurs années dans certains pays scandinaves, il est compatible avec l'ensemble des opérateurs. On peut imaginer l'exploitation marketing de ce type d'application...

Le Figaro teste des affiches interactives dans les taxis !

Vu sur le site d'Influencia :

Si vous prenez un taxi et vous retrouvez nez à nez avec une affiche interactive qui vous propose de recevoir gratuitement le tome I de l'encyclopédie universelle chez vous grâce a votre téléphone portable : pas de panique, vous ne rêvez pas.

C'est Le Figaro qui se cache derrière cette campagne plutôt futuriste, mise en place par Mediamobile, société spécialisée dans l'affichage sur taxis.

Pour recevoir une encyclopédie, le passager doit simplement composer un numéro puis approcher son mobile de l'annonce. Ses coordonnées sont alors enregistrées et sa commande confirmée.

Placées au dos des sièges et équipées d'une puce TAG, ces affiches reconnaissent tous les téléphones portables. 300 taxis sont actuellement équipés de cette technologie, développée par la société Tagattitude, est utilisée pour la première fois sous cette forme sur Paris, Lyon, Lille, Toulouse et Marseille.

Mais, avec seulement 10 véhicules pour sillonner la capitale du 3 au 17 avril, cette campagne a plutôt des allures d'opération test. Si les taxis du futur séduisent leurs passagers, il y a fort à parier que la prochaine étape sera le téléchargement du quotidien sur votre téléphone.

QR-code

Les japonais sont de plus en plus friands de QR-Code :

On en trouve même sur les fruits et légumes...

Et voici un tampon à QR-Code pour mettre le tag de vos coordonnées sur tous vos documents...

Merci à Philippe de Go to Japan pour les visuels ;-)

le QR-code d'ETO

L'article de Newzy relance la mode du QR-code... Lire à ce sujet l'excellente note d'Henri Kaufman. Pour ceux que cela intéresse voici en exclusivité le QR-Code de l'agence ETO !!!

Une pluie de messages publicitaires

Les japonais n'ont pas fini de nous surprendre ! Des tests de "pluie de publicité" sont actuellement réalisés par l'une des filiales interactives de NTT : NTT Cyber. Ce dispositif permettrait aux personnes passant sous "la pluie d'informations" de "lire" des messages plus ou moins interactifs sur la paume de leurs mains !!

Merci à philippe de la société Go To Japan pour cette info ;-)

EMI Music se lance dans le marketing client

Lu dans "Marketing Direct" du mois de février  : EMI Music expérimente le CRM pour communiquer avec les fans. Fort d'une base de données de plus de 500 000 contacts, la major centralise toutes les informations émanant de 5 sources différentes (sites web d'artistes, cartes imprimées, boutiques onlines, bdd internes et système "Open Disc") au sein d'une bdd prospect unique. Cette base est permet de réaliser des campagnes multicanal (sms, email...) dont les premiers résultats sont très prometteurs...

Des affiches interactives dans le métro de Londres

Vu dans la newsletter de Mobile Marketing Conference de la semaine dernière : la société Viacom Outdoor vient de lancer un réseau permanent d'affiches publicitaires interactives. Les personnes qui possèdent un téléphone portable ou un PDA compatible Blue Tooth pourront télécharger à partir de l'affiche des contenus en rapport avec le message de l'affiche. C'est la chaine Chanel4 qui a inauguré le réseau en permettant aux passagers du métro de télécharger des courts documentaires "FourDocs" de 4 minutes.
Comme je l'ai indiqué il y a quelques semaines, les liens hypertextuels descendent dans la rue, le "clic" débarque dans le "mortar". Nous allons de plus en plus voir émerger une société de communication dans laquelle le virtuel et le réel seront complétement intégrés...