Marketing Client

Pub télé + Google pour Pontiac

Vu sur le blog "Marketing Alternatif" : La société PONTIAC utilise la pub télé pour inciter les internautes à aller sur GOOGLE, taper "pontiac" et découvrir les revendeurs locaux via des liens sponsorisés. Google devanant tous les jours plus incontournable, cette démarche facilite la recherche et simplifie la localisation...
Voir la pub...

La pix.tv de Pixmania ou du bon usage de la vidéo sur le net !

La vidéo est-elle l'avenir de la relation client interactive ? A en juger par la multiplication des sites relationnels ou marchands utilisant la vidéo, on peut sérieusement croire que oui ! Ce qui est intéressant c'est l'exploitation judicieuse de celle-ci par des sites comme Danoneetvous.com ou Pixmania.com. Ce dernier a en effet lancé dernièrement la Pix.tv. Constitué d'une série de programmes vidéos courts, Pix.tv permet au commerçant de présenter ses services, d'expliquer des nouvelles technologies, de fournir des conseils dans le choix d'un produit, de présenter des démonstrations des nouveaux produits... Les vidéos sont plutôt bien réalisées et donnent au site un aspect plus humain et très pédagogique. Autre très bonne initiative : les internautes peuvent également envoyer leurs avis filmés sur les produits... donnant au site un coté participatif et consumériste tout à fait appréciable !
Cette exploitation grandissante de la vidéo va t-elle à terme complétement remplacer le texte ? Je ne crois pas, mais il est clair que l'arrivée de la télé sur le net va boulverser les modalités d'expression, d'information, de communication et... de relation !

Des affiches interactives dans le métro de Londres

Vu dans la newsletter de Mobile Marketing Conference de la semaine dernière : la société Viacom Outdoor vient de lancer un réseau permanent d'affiches publicitaires interactives. Les personnes qui possèdent un téléphone portable ou un PDA compatible Blue Tooth pourront télécharger à partir de l'affiche des contenus en rapport avec le message de l'affiche. C'est la chaine Chanel4 qui a inauguré le réseau en permettant aux passagers du métro de télécharger des courts documentaires "FourDocs" de 4 minutes.
Comme je l'ai indiqué il y a quelques semaines, les liens hypertextuels descendent dans la rue, le "clic" débarque dans le "mortar". Nous allons de plus en plus voir émerger une société de communication dans laquelle le virtuel et le réel seront complétement intégrés...

Pourquoi j'aime bien le nouveau programme CRM "Danone et vous"

Danone, avec l'aide d'EuroRSCG 4D, vient de lancer son nouveau programme de marketing client "Danone et Vous". Composé d'un site web, d'un guide et d'un consumer mag qui paraîtra 3 fois par ans, ce nouveau programme me semble très réussi. Véritablement multicanal, il intègre complétement le consommateur dans un mix informations/services personnalisé et multimédia. Les vidéos donnent au site un véritable complément d'information. Elles ne sont pas là par esthétisme... L'ergonomie du site est exemplaire : simple, lisible et efficace. C'est un site réellement orienté CLIENT ! Bravo aux créatifs de l'agence qui ont réussi à éviter "de se faire plaisir" avec des artefacts graphiques et ergonomiques inutiles ;-)... Les contenus couvrent tous ce qui a trait la consommation de produits alimentaires dans la vie quotidienne : santé, ligne, énergie, enfants. Le site est en outre très documenté. Je suis impatient et curieux de recevoir le Guide et le Magazine...

LeMonde.fr : A Tokyo, un grand magasin japonais utilise le téléphone mobile pour fidéliser ses clients

Lu dans Le Monde de ce WE,   A Tokyo, un grand magasin japonais utilise le téléphone mobile pour fidéliser ses clients. La magasin Mitsukoshi teste en ce moment un dispositif de fidélisation exploitant la téléphonie mobile à l'extérieur et à l'intérieur du magasin. Les clients sélectionnés pour le test ont reçu un boitier spécifique en échange de leur adresse e-mail mobile. Des offres sont ensuite régulièrement envoyées vers leur keitai (téléphone portable). Dès qu'ils rentrent dans le magasin, un message de bienvenue comportant les données relatives aux promotions et autres évènements du jour est envoyé sur leur portable. Au même moment, le magasin est informé de leur venue.
"Par la suite, le client souhaitant une information quelconque n'aura qu'à presser le bouton situé sur le boitier. Le signal envoyé sera réceptionné sur les terminaux téléphoniques dont seront équipés les employés, qui pourront alors se mettre à la disposition du visiteur". Comme l'indique le journaliste du journal, "Ce système d'accompagnement de la clientèle n'est pas sans évoquer celui, traditionnel, du gaisho, prévoyant que chaque bon client des grands magasins fait l'objet d'un suivi personnalisé par un employé de l'enseigne".
Ce qui est intéressant dans ce dispositif, c'est l'exploitation de l'internet mobile à l'intérieur même du magasin. Il existe encore peu de cas similaires à ma connaissance. Pourtant, il y a là un véritable levier de fidélisation et de service client : reconnaissance client, cross et up selling, mesure directe de la satisfaction...

La carte de fidélité Waaoh en quelques chiffres

Il est rare qu'Auchan divulgue ses chiffres... Voici pourtant quelques données intéressantes du programme de fidélité Waaoh extraites des "Assises du Marketing". Le programme compte aujourd'hui près de 7 millions de clients. Il a été rentable au bout de 6 mois. Le taux de retour moyen des bons Waaoh est de 20 %. Cela représente près de 120 millions d'Euro de redistribués ! Il y aura plus d'1 milliard de messages personnalisés sur 2006...

De retour du japon encore : des liens hypertextes dans la rue...

En marchand dans Ginza (un peu l'équivalent des Champs Elysées à Tokyo), j'ai photographié cette affiche sur la facade d'une boutique. C'est un énorme QR Code ! En utilisant la caméra de son mobile, le japonais qui scanne ce QR Code arrive sur une offre spécifique à valoir dans la boutique... Après la révolution de l'hypertexte, au coeur de la structure du web, allons nous voir émerger une seconde révolution : celle de l'hyper-tag ?? Entre les QR Codes et les puces RFID, le monde physique sera de plus en plus tagé permettant aux mobilonautes d'accéder à des informations de plus en plus pertinentes, géolocalisées et ciblées... De fait, le virtuel (avec ses logiques hypertextuelles, ses possibilités de traitements automatisés, ses connexions aux Bases de données clients ou aux bases de connaissances, etc.) se matérialise dans le monde physique !Alors qu'aujourd'hui le marketing multicanal combine et/ou juxtapose les canaux physiques et virtuels, demain, le virtuel (le clic)sera pleinement intégré et fondu dans le réel (le mortar)...

Mistergooddeal entre dans l'ère du marketing client

A lire dans Marketing Direct, un article sur la manière dont Mistergooddeal entame sa démarche en Marketing Client avec l'aide d'ETO.

Anticipant sur la décélération de la croissance du e-commerce (moins de nouveaux internautes, donc moins de nouveaux clients !), Mistergooddeal souhaite développer son capital client en exploitant toutes les ressources du e-crm : datamining, segmentation client, ciblage comportemental, trigger marketing, automation marketing et marketing direct online.

Cette démarche va également permettre à terme à l'enseigne d'éviter l'envoi massif de newsletters quotidiennes...

à suivre !

Retour du japon encore : Mediba (quand l'internet mobile rejoint le minitel)

Nous avons rencontré Mr. Hashimoto, Executive Vice President de MEDIBA. Mediba est une filiale de KDDI principal concurrent de NTT DOCOMO. Cette filiale est dédiée à la création de contenus pour les abonnés à l'offre 3G et 4G de KDDI. Dans une superbe tour de Tokyo, sur un même plateau, les concepteurs et les intégrateurs de contenus travaillent de concert avec l'équipe commerciale chargée de vendre de l'espace publicitaire sur ces pages internet mobile. Le plateau compte environ une bonne centaine de personnes et la société affiche une rentabilité extravagante...  Mr. Hashimoto nous a expliqué que le M-commerce évoluait désormais plus vite au Japon que l'e-commerce... que les femmes japonaises lisaient le soir dans leur lit les dernières news sur leur mobile... que les mangas interactifs sur mobile faisaient un carton... et que le modèle économique de tout ce dispositif était copié sur le.... minitel français !

Retour du japon toujours : la carte de paiement avec QR Code

J'ai évoqué il y a quelques jours les QR codes... Voici une carte qui utilise ce système dans le cadre de l'identification pour assurer la sécurisation des paiements à distance. La carte comporte un ecran fonctionnant sur une technologie de papier electronique. L'ecran affiche des codes barres différents toutes les 5 secondes contenant des informations codees telles que le numero d'identification, un mot de passe a usage unique ou l'adresse d'un serveur. Pour s'identifier l'utilisateur prend une photo du code QR a l'aide de son telephone portable qui envoie ensuite les informations au serveur. Ce procèdé a été conçu par la société Digisonic.