Ce matin, intéressante conférence sur les programmes de fidélité modérée par la société de conseil Colloquy véritable spécialiste du genre. De nombreuses marques étaient présentes : Coca Cola, American Express, Gap, Hilton Hotel mais aussi Air Miles. Toutes confirment l'importance de ce type de dispositifs à l'heure où les média se fragmentent et où les consommateurs prennent le pouvoir ! En permettant de créer un lien personnalisé entre la marque et ses clients, ces programmes constituent un média à part entière rentable et interactif.
J'ai assisté également à la conférence de Jimmy Wales, fondateur de Wikipedia. Il a tenté de convaincre les annonceurs présents dans la salle de laisser leurs clients contribuer à leurs propres sites, de ne pas avoir peur de ce qu'ils pourraient dire sur leurs marques ou leurs produits. De nombreux sites de marque donnent déjà la parole à leurs clients (Mc Do, Dell, WallMart...). Il faut suivre ces business cases exemplaires !
Plus d'info sur la DMA dans le numéro de décembre de Marketing Direct ;-)
