Marketing Client

Les QR Codes

Les QR codes sont partout au Japon : dans les magazines, les catalogues, les PLV, les affiches, les cartes de visite... Ce sont des codes qui permettent aux utilisateurs de téléphones portables munis d'une caméra d'acquérir très facilement de l'information sans avoir à la saisir ! Mieux, ils sont de plus en plus associés à une URL et dans ce cas ils donnent la possibilité de se connecter directement au site de la marque. C'est très facile à utiliser et surtout c'est très rapide !

  De plus en plus de messages publicitaires sont accompagnés de QR Codes et les japonais sont aujourd'hui complétement habitués à utiliser ce dispositif. Plusieurs types de logiciels existent pour convertir une information en QR code. Vous pouvez tester en ligne celui-ci pour convertir par exemple votre adresse en QR Code et le mettre sur votre carte de visite (pour votre prochain voyage au Japon... c'est très tendance !).

Multicanal : l'utilisation de ce type de dispositif favorise l'interactivité entre le lecteur d'un message publicitaire - qu'il soit en train de lire dans le métro ou de marcher dans la rue - et la marque. L'information online associée au message est rapidemment accessible et permet au lecteur d'aller plus loin dans son appréhension du message : information complémentaire, formulaire pour demander de la documentation, achat (m-commerce), les exploitations sont multiples !

De retour du japon !

De retour du Japon après un voyage d’études de 8 jours, je vous propose dans les prochains jours quelques posts sur le marketing et l’internet mobile.

Nous (moi et 2 autres associés d’ETO : Jean Derreumaux et François-Xavier Ousselin) sommes partis jeudi 17 octobre et revenus juste avant ce WE. Notre voyage a été organisé par la société Go To Japan, une agence de communication spécialisée dans la création de supports on et off line en japonais. Nous avons rencontré plusieurs sociétés spécialisées dans l’internet mobile et le marketing interactif.

 

Ce voyage a été très instructif à différents niveaux : perso tout d’abord. C’était mon premier voyage au pays du soleil levant et c’était vraiment déroutant… Le film « Lost in translation » est en définitive très proche de ce que l’on peut vivre en tant qu’étranger lors d’un court séjour au japon… Le décalage horaire, le décalage culturel, l’écriture, les écrans publicitaires omniprésents, les codes et coutumes, la complexité du métro, la cuisine… Tout cela se mêlent pour donner une « impression d’étrangeté » agréable, parfois humoristique et toujours insolite ! Au niveau pro, c’était également très intéressant : le Japon a plusieurs années d’avance sur nous pour tout ce qui touche à l’usage du mobile. Le marché étant saturé depuis déjà plusieurs années, les opérateurs sont à la recherche de nouvelles sources d’enrichissement. De fait, ils innovent dans des services toujours plus attrayants et le consommateur japonais, très friand de techno, achete et utilise ces nouveaux services…

Le web de Christophe Benavent

Dans nos métiers, nous avons trop rarement l’occasion de prendre un peu de recul et d’étudier ce que la recherche universitaire peut nous apporter. Christophe Benavent étudie le marketing depuis plusieurs années au sein de l’Université de Pau et des Pays de l’Adour où il dirige le Centre de Recherche en Gestion. Il est spécialisé sur la relation-client et la marketing client. Son site web est une mine extraordinaire d’informations : thèses, articles, interviews, cours… Je vous invite à découvrir notamment la thèse de Lars Meyer Warden sur l’efficacité des programmes de fidélisation...

Auchan passe aux ISA numériques

Vu sur la newsletter du SNCD

Alors que le débat d’une taxe sur les imprimés sans adresse n’est toujours pas clos, Auchan semble avoir trouvé la parade en lançant des prospectus numériques consultables sur son site Internet institutionnel (www.auchan.fr). Le catalogue d’une dizaine de pages est non seulement à l’identique à celui que l’on retrouve dans les boîtes à lettres et on peut même tourner les pages en ligne. Il permet en outre  d’ apporter plus d’informations notamment en cliquant sur les images des produits qui renvoient sur des liens contenant du rédactionnel. Pour Auchan, ce catalogue interactif n’a pas vocation à supplanter les imprimés sans adresse en France. Toutefois en Belgique, pays où les imprimés sans adresse sont déjà fortement taxés, le distributeur annonce vouloir distribuer de moins en moins d’ISA et inciter les consommateurs à consulter le catalogue numérique.

VAD - Faites le point sur votre pouvoir de séduction

C'est à Lille, au coeur de la Mail Order Valley (3 Suisses, La Redoute, Quelle...), et c'est LE salon de la Vente A Distance en europe ! Plusieurs conférences très intéressantes sur le e-commerce et la vente multicanal. Eric Noé d'ETO participera d'ailleurs à une conférence sur l'e-mail marketing mercredi matin.

ETO aura bien sûr un stand avec une pompe à bière cela va de soi ;-)

Je serai présent mardi et mercredi si certains d'entre vous veulent me rencontrer et notoirement boire une bière !

Google offre un accès WIFI aux habitants de San Franscico

Le journal Libération évoque le débat qui agite actuellement San Francisco. La société Google propose en effet d'offrir gratuitement un accès à internet via WIFI en échange de la possibilité de géolocaliser les utilisateurs pour leurs proposer des offres publicitaires ciblées.  Cela n'enchante pas tout le monde :

Kevin Bankston, avocat pour l'Electronic Frontier Foundation, l'une des associations les plus actives dans la protection des droits des internautes, voit les choses autrement : En plus de la somme d'informations déjà considérable dont Google dispose sur ses utilisateurs, la firme pourrait voir où ils se trouvent. Non seulement elle saurait ce que vous faites en ligne mais où vous êtes. Elle serait capable de pister tous vos mouvements dans la ville, dès l'instant où vous allumez votre ordinateur portable.�

Ce type de débat est récurrent, le mythe de "big brother" fait peur... Pourtant, je suis persuadé que nous allons vers une société dans laquelle nous serons de moins en moins réticents à fournir de l'information sur nos attentes en échange de services gratuits et personnalisés... On dit souvent d'internet qu'il concrétise le "village global" cher à Mac Luhan. On oubli alors que dans un village, tout le monde sait ce que fait ou aime son voisin, la rumeur est la règle et l'anonymat n'existe pas !

CRM : comment exploiter au mieux sa base de données clients

J'ai assisté ce midi à un excellent et instructif débat à l'EBG sur la connaissance client. Etaient présents Stéphane Marchet, directeur marketing client et internet de Conforama, Olivier Mathiot, co-fondateur de Priceminister et Philippe Curaudeau, responsable chez Orkyn.
Les intervenants ont démontré l'intérêt de la connaissance client pour mieux segmenter, cibler et agir sur le comportement de leurs clients. Cet intérêt est réel et les retours sur investissement sont au RDV selon les dires de Stéphane Marchet et Olivier Mathiot.
Chacune de ces entreprises ont mis en place une ou des bases de données clients permettant de recueillir et de gérer les informations clients (adresses client, tickets de caisse, comportement suite à la réception d'un mail, pages visitées sur le site...). L'accent a été mis sur la nécessité d'analyser ces données et de fournir des tableaux de bord décisionnels adaptés aux différents autres départements de l'entreprise (DG, DAF, Achats...).
Chez Conforama comme chez Priceminister, le choix a été d'internaliser la gestion de cette connaissance client. Ainsi, 4 personnes sont dédiés à cette activité chez Priceminister. Seul le dataminning (RFM) est externalisé. Je ne partage pas forcément ce choix...
Après les années du tout CRM techno et les délires du 1 to 1 des années 99 et 2000, on assiste à l'émergence d'un marketing client mature : pas plus de techno qu'il n'en faut, une réflexion préalable sur les objectifs poursuivis, l'appel à des compétences internes ou externes pros, une attention particulière à la qualité des données à gérer (adresse postale, email, tracking, indices...), une volonté de distribuer l'information ainsi récoltée et traitée au sein des différents départements de l'entreprise, des process plus rigoureux et surtout une volonté de mesurer précisément le retour sur investissement !