Marketing Client Multicanal

Les nouvelles réglementations sur les données personnelles…. Scénario catastrophe pour le e-commerce, les médias électroniques et le e-marketing !

Version longue de ma tribune dans le STRATEGIES du 5/11/2009.

Nous sommes le 23 février 2016, un acteur historique du e-commerce français vient de déposer son bilan. Société starisée à juste titre dans les années 2006-2008, ce pure-player est l’une des nouvelles victimes des réglementations liées à la protection des internautes. Après les multiples faillites des groupes français de presse entre 2012 et 2015, la disparition des VADistes multicanaux du nord de la France dans les années 2014-2015, c’est au tour des e-commerçants de subir de plein fouet la législation sur la protection des données personnelles votée par le parlement européen fin 2010 et transposée très durement en France dès 2011.

Les premiers touchés furent les portails et les sites média. Incapables de fournir aux annonceurs des dispositifs de ciblage pertinents pour la diffusion de leurs publicités, les annonceurs ont préféré déposer leurs messages publicitaires sur des sites web étrangers en langue française. En voulant exploiter des formats légaux, plus percutants mais peu ciblés tel que les Pop-up, les internautes ont fui encore plus rapidement les médias digitaux français. Aucune formule d’abonnement payant n’ayant pu être mise en place, il en a découlé une perte des revenus liés à la publicité qui amena progressivement les sites à fermer les uns après les autres.

Réalité augmentée et communication ciblée...

Trouvé via le blog de Fred Cavazza, cette vidéo présente de manière ludique une vision futuriste de  l'exploitation de la réalité augmentée. Déjà exploitée par les militaires ou encore la médecine, la réalité augmentée va-t-elle se démocratiser telle que le suggère cette vidéo ? Sera-t-elle alors envahie par la communication ciblée interactive ? Vision d'horreur ou évolution cybernétique de l'humanité ? A chacun d'apprécier ;-)

Life 2.0
envoyé par manukeo

L'interactivité arrive sur les vitrines des boutiques.

TechCrunch signale une intéressante opération de Morgan exploitant les nouveaux dispositifs de vitrines interactives. Ces dispositifs se multiplient depuis quelques mois avec des résultats plus ou moins intéressants. Nous ne sommes qu'au début de l'exploitation de ce type de dispositifs interactifs. Combinés à des interfaces bluetooth ou autres, ils permettront aux passants d'interagir avec les magasins pour leur proposer d'accéder à des services spécifiques : réservations de produits, info SAV, abonnement aux e-news, etc.

Liste des logiciels de datamining

Comme évoqué il y a quelques semaines, je travaille actuellement (entre autres...) sur la troisième édition de mon livre sur l'e-mail marketing. Je sollicite donc de nouveau votre aide !

Voici la liste des logiciels de reporting et de datamining que je préconisais lors de la précédente édition, connaissez-vous de nouveaux outils ??? Avez-vous des remarques ?

Editeur	Logiciel	Remarques
Business Object	Set Analyzer	BusinessObjects Set Analyzer simplifie la sélection des données client. Les principales fonctionnalités : sélection visuelle des données, interrogation par étapes, analyse ensembliste. Les résultats peuvent être partagés avec les outils de Gestion de la Relation Clients (CRM) pour assurer un traitement cohérent des clients sur tous les points d’accès.
Cognos	Cognos Séries 7	La solution couvre toute la chaîne du décisionnel : de l'extraction de données, au reporting, à l'analyse, au scorecarding jusqu'à la diffusion proactive de l'information.
Crystal Décision	Crystal Report	Puissant outils de reporting compatible avec la plupart des outils de développement (.net, Java et COM)
SPSS	SPSS 11 SPSS Correspondances Answer Tree Clémentine	SPSS a développé une large gamme de logiciels de statistique plus ou moins évolués. Ils permettent de réaliser la majeure partie des méthodes statistiques vues dans ce chapitre et certains comme Answer Tree ou Clémentine sont de véritables applications de Datamining.
SAS	SAS Enterprise Miner TM	Enterprise Miner™ est une solution logicielle intégrée, qui, au travers d'une interface totalement graphique (icônes, fleches…), donne à l'utilisateur l'accès aux différentes étapes de la méthodologie de SAS Institute pour le data mining : la méthodologie SEMMA. L ’outil dispose d’une grande richesse analytique et autorise des calculs sur d’importantes bases de données.
Decisia	SPAD	SPAD est le logiciel français pionnier dans les analyses exploratoires et le data mining. Connu et reconnu pour sa convivialité et son efficacité, il possède les principales techniques statistiques liées au data mining. Description automatique de variables, analyse exploratoires multidimensionnelles (ACP, AFC, ACM et Classif), Réseaux de neurones, Analyse discriminante, Segmentation...
IBM	Intelligent Miner ©
Oracle	Id Mining
Angoss	KnowledgeSEEKER KnowledgeSTUDIO	Angoss propose deux outils de Data Mining : KnowledgeSEEKER et KnowledgeSTUDIO. Le premier logiciel permet l'utilisation des arbre des décision à l'aide des algorithmes CHAID, XAID, K-Means, et Entropy. Le second ajoute à ces algorithmes d'autres méthodes d'analyse des données (réseaux de neurones,...etc...).

3 exemples d'exploitation marketing des puces RFID au Japon

Intéressant article dans « Courrier International » du 15 mars sur l’exploitation des puces RFID au Japon. Depuis le 8 février, la chaîne de superettes Family Mart teste sur 2 magasins une étiquette RFID sur plus de 800 produits. Ces étiquettes permettent d’optimiser le passage en caisse mais aussi de tester un nouveau mode d’achat : « Sur l’écran d’un téléphone mobile spécial, ils peuvent lire les informations stockées dans l’étiquette radio, comme la liste des ingrédients ou le prix du produit. Ils peuvent aussi effectuer leur règlement directement via le portable ».

Plus intéressant : Odakyu Electric Railway, Hitachi et l’université Rikkyo ont développé un système qui offre aux clients des informations sur des produits susceptibles de les intéresser par l’intermédiaire d’écrans disposés dans les rayons. Le dispositif est actuellement testé dans la chaîne Odakyu OX. « Le consortium a distribué à 500 personnes une carte à puce dans laquelle elles devaient enregistrer des données sur leur degré de sensibilité aux questions touchant la santé, à l’environnement, aux prix et à la fraicheur des aliments. Il suffit ensuite au client, à l’entrée du magasin, de passer sa carte sur un lecteur pour avoir une présentation d’articles correspondant potentiellement à ses attentes…La proportion des clients qui ont effectivement acheté les articles proposés s’élève 36 % pour les œufs et le jambon, et à 55 % pour le tofu. »

Autre application intéressante en librairie. Depuis le 7 février, les librairies Yurindo et Junkudo étudient à l’aide de puces RFID le comportement des clients à l’intérieur du magasin : « sur un présentoir installé près de l’entrée du magasin, les libraires ont disposé une vingtaine d’ouvrages dans lesquels a été placée une étiquette radio en forme de marque-page. En analysant le comportement des clients ayant pris en main l’un des livres, ils étudient la corrélation entre le lieu d’exposition d’un ouvrage, le nombre de fois où il a été consulté et le nombre d’exemplaires vendus. »

Ces tests montrent l’intérêt des enseignes pour une exploitation marketing des étiquettes RFID. Reste à savoir si les consommateurs accepteront ces dispositifs plus ou moins intrusifs. C’est tout l’enjeu de l’étude « Le baromètre de l’intrusion » !

La puce électronique : un Big Brother en miniature ?

C'est le titre d'un très intéressant reportage hier soir sur Arte.

"Déjà utilisées pour identifier nos cartes bancaires ou tracer des marchandises, les puces électroniques pourraient s'incruster partout, même sous notre peau. Entre nouvelles applications technologiques et contrôle social croissant, un étonnant documentaire d'anticipation."

plus d'info sur le site d'Arte.

J'ai loupé les 10 premières minutes... l'un d'entre vous l'a t-il enregistré ?

Somark invente l'encre RFID.

La société Somark vient d'annoncer l'invention d'une encre RFID biocompatible ! Testée sur des animaux, cette encre peut également être utilisée sur les humains (sic !). Elle fournit une empreinte biométrique synthétique sans qu'il soit désormais nécessaire d'implanter une puce. Les informations diffusées par cette encre de nouvelle génération peuvent être détectées jusqu'à environ 1,2 mètre. Le volume de données stockées dépend de la surface appliquée.

Les enseignes proposeront peut-être bientôt de tatouer leurs clients plutôt que de leur proposer une Xième carte de fidélité ;-)

Plus d'info sur ce doc PDF.

Mettez à jour vos données client

Même aux USA, les entreprises n'ont pas encore toutes intégré les process de mise à jour des données client. Plus de 5 ans après la destruction des Twin Towers, le World Trade Center continue à être inondé de courriers. Des centaines de notes de téléphone, déclarations de sinistres, chèques administratifs et lettres d'information continuent à être envoyés chaque jour à Ground Zero !!!

Lu sur la news papier de Direct Marketing News

Une carte de fidélité réinscriptible !

Vu par LSA lors du salon EQUIMAG.

Le net n'a pas le monopole de l'innovation : une société lance une carte de fidélité réinscriptible. "A partir de décembre, les commerçants clients de l’éditeur de logiciels d’encaissement, pourront personnaliser le dos de la carte de fidélité à chaque passage en caisse : nom du client, nombre de points après l’achat, nombre de points qu’il reste pour gagner un lot, et toutes autres informations souhaitées.
En fait, cette solution est possible grâce au logiciel d’AS Infor reliée à une imprimante thermique de la société Evolis qui efface et écrit sur la carte. « C’est une excellente alternative aux traditionnels mailings sachant que l’on peut réécrire 500 fois sur la carte, analyse Sébastien Weill, chef de produit chez AS Infor. Surtout quand on sait qu’un mail revient à 1 euro pour un taux de retour de 3%. En revanche, la carte coûte 70 centimes d’euros et l’imprimante 1500 euros. »".

Quand le chariot devient interactif

Depuis début 2005, l'enseigne américaine STOP & SHOP teste le "Shopping Buddy", une tablette interactive adossée au charriot et qui aide le client à mieux faire ses courses. La tablette mémorise les achats ou une liste envoyée par mail depuis le domicile. Elle identifie également les articles en promotion sur un rayon d'un mètre de distance.
Je suis persuadé que ces dispositifs vont se multiplier dans les années qui viennent. L'interactif va se fondre dans le réel pour mieux accompagner les clients dans leur vie de consommateur. De plus en plus d'études montrent l'importance des dernières secondes avant le choix d'un produit sur un lieu de vente. En introduisant toute la puissance de l'interactivité au coeur même de l'acte d'achat, la mise en place de dispositifs de ce type va permettre d'approfondir la relation client-enseigne et de démultiplier la puissance du "shopping marketing".