Marie-Hélène Tesnière: Bestiaire médiéval : Enluminures
A l'heure de la révolution digitale, il est toujours intéressant de se plonger dans l'histoire de l'écriture... Ce livre donne à voir l'animal et ses représentations à travers 24 trésors manuscrits de la BNF. L'histoire de l'animal est si étroitement liée à celle de l'homme que l'on ne peut regarder l'un sans penser à l'autre : le bestiaire dévoile une certaine conception médiévale du monde.
Joël de Rosnay: La révolte du pronétariat : Des mass média aux média des masses
La thèse principale du livre est que nous passons de l’ère des média de masse à l’ère du « média des masses ». Internet, via les blogs, les wikis ou le Peer to Peer, donne à chacun la possibilité de communiquer avec une puissance extraordinaire. Cette puissance va directement concurrencer les media de masse traditionnels et introduire de profondes évolutions sociétales : accès gratuit à l’information, apparition d’une démocratie plus participative, avènement de contre-pouvoir citoyen, consumérisme interactif… De fait, internet rend possible l’émergence d’une véritable intelligence collective dans laquelle de nouvelles règles sont à imaginer (notamment en marketing !).
P. Sloterdijk: Sphères, tome 1 : Bulles
Pour Sloterdijk, nous vivons dans des bulles constituées collectivement et pourtant complétement intériorisées : "La sphère est la rondeur dotée d'un intérieur, exploitée et partagée, que les hommes habitent". Plus qu'une simple métaphore, la sphère exprime pour Sloterdijk la base de tout vécu humain. La bulle se retrouve au niveau de l'individu, de l'individu dans sa relation avec lui-même et avec les autres, dans la construction collective d'un "vivre ensemble", voire dans la "vision du monde" propre à une culture...
Pierre-André Taguieff: La Foire aux illuminés : Esotérisme, théorie du complot, extrémisme
Depuis les années 80-90, les "complots" se multiplient : au cinéma, à la télé (les x-files), dans les livres (Da Vinci Code), dans la presse, partout on nous parle de complots organisés par des sociétés secrètes plus ou moins puissantes... Ce livre d'anthropologie contemporaine étudie ces nouveaux mythes avec détails et précisions. Un regard intéressant sur le renouveau religieux à l'aube du troisième millinaire !
Christian Morel: Les Décisions absurdes
Quel processus de décision a conduit la NASA a laisser la navette Colombia décoller alors que l'explosion était inévitable ? Comment des organisations en viennent à prendre des décisions absurdes ? Et comment les éviter ? Un livre de socio pas comme les autres : original, instructif et passionnant !
Vincent de Gaulejac: La société malade de la gestion : Idéologie gestionnaire, pouvoir managérial et harcèlement social
Le modèle gestionnaire est désormais prédominant. Il s'est même introduit dans notre manière de gérer notre vie familiale, notre sexualité et notre manière d'être. Tout doit se gérer ! Une critique intéressante même si elle est parfois très idéologique...
Selon Internet Retailer, MSN Shopping s'apprêterait à lancer un programme de fidélité mutualisé pour ses boutiques. Ce programme permettra aux clients de cumuler des points en fonction de leur fréquence d'achats. Le programme devrait être lancé en juillet et comporter des espaces publicitaires spécifiques pour les annonceurs.
Le Journal du Net publie une partie des résultats du Baromètre de l'intrusion 2008.
Une étude intéressante de TNS réalisée pour l’UDA et Pages Jaunes explicite les intentions des annonceurs quant à l'usage du marketing multicanal :
D’après les annonceurs, la structure des budgets de communication pourrait être profondément modifiée dans les cinq années à venir :
- Le off, aujourd’hui canal écrasant (>80% des investissements en communication) devrait reculer considérablement (à 49%)
- Le on, encore faible actuellement (<10%) devrait bientôt mobiliser presque autant de budget que le off (41%)
- Le mobile, quasi absent pour l’instant (<3%), pourrait atteindre ou dépasser 10% chez plus de la moitié des annonceurs.
La totalité de l’étude en PDF via ce lien.
Si vous êtes passionné de marketing relationnel et de l'Asie, je vous conseille de vous plonger dans la lecture de ce blog dédié au marketing client au Japon. L'auteur, Philippe Pamart, est un vrai connaisseur du Japon et de ce qui s'y passe au niveau des pratiques et des technologies de la relation client. Le blog comprend de nombreuses informations précises et illustrées qui vous permettront de mieux appréhender la pratique du marketing dans ce pays fascinant !
Carbon Cred est un programme de fidélité écologique rassemblant plusieurs sites de e-commerce tels que E-bay uk, Lastminute, British Airways, Tesco, Vodaphone... Il permet a ses adéhrents de collecter des points qu'ils peuvent ensuite échanger contre des produits "verts".
"Ces points sont ensuite échangeables contre des produits et services contribuant à réduire les émissions de gaz carbonique, tel une radio à énergie solaire, des équipements à faible consommation électrique, un vélo pliable, un billet de train". Selon LSA, Duncan Stewart, le fondateur du site, table sur une base de 25 millions d'acheteurs sur Internet au Royaume-Uni.
Je suis intervenu hier dans le cadre d'une journée de séminaire organisée par Marketing Direct sur la Relation Client et la fidélisation. J'ai pu ainsi rencontrer Ralph Hababou. Excellent orateur, Ralph a écrit plusieurs livres sur la relation client. Son dernier livre rappelle combien le service client est fondamental pour permettre aux entreprises de se différencier par le haut plutôt que par le prix... Je vous conseille donc sa lecture. Il rappelle qu'avant de mettre en place des artefacts marketing (programmes de fidélisation...), il est essentiel d'exceller dans le service et d'épater ses clients (l'effet WOW) !
lire aussi son interview sur le blog Le sens du client.
Ce matin, intéressante conférence sur les programmes de fidélité modérée par la société de conseil Colloquy véritable spécialiste du genre. De nombreuses marques étaient présentes : Coca Cola, American Express, Gap, Hilton Hotel mais aussi Air Miles. Toutes confirment l'importance de ce type de dispositifs à l'heure où les média se fragmentent et où les consommateurs prennent le pouvoir ! En permettant de créer un lien personnalisé entre la marque et ses clients, ces programmes constituent un média à part entière rentable et interactif.
J'ai assisté également à la conférence de Jimmy Wales, fondateur de Wikipedia. Il a tenté de convaincre les annonceurs présents dans la salle de laisser leurs clients contribuer à leurs propres sites, de ne pas avoir peur de ce qu'ils pourraient dire sur leurs marques ou leurs produits. De nombreux sites de marque donnent déjà la parole à leurs clients (Mc Do, Dell, WallMart...). Il faut suivre ces business cases exemplaires !
Plus d'info sur la DMA dans le numéro de décembre de Marketing Direct ;-)
Tous ceux qui s’intéressent au CRM et plus spécifiquement aux programmes de fidélité doivent lire Scoring Points: How Tesco Is Winning Customer Loyalty
La seconde édition est sortie très récemment et elle apporte de nouveaux éclairages sur le pilotage de ce programme, sans doute l’un des meilleurs du monde.
Les auteurs ne sont autres que les boss des agences de Tesco soient Dunnhumby (data marketing) et EHS Brann (communication).
Avec 10 millions de porteurs, cette carte génère plus de 100 millions de livres de CA incrémental chaque année. Dans le livre, les auteurs explicitent les réels avantages de la carte pour l’enseigne, à savoir la connaissance client : « a CRM strategy is driven by knowledge. That knowledge comes from data. ». En permettant de tracer le comportement de ses clients, la Club Card donne à Tesco les clés d’un meilleur pilotage des achats et des assortiments magasin par magasin.
Lire la suite "Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le programme de fidélité de TESCO" »
J'ai été interviewé par le Journal du net pour un dossier sur le Winback marketing.
"Trop souvent négligée en France, la reconquête d’anciens clients, ou win back, a pourtant beaucoup d’atouts, notamment celui d’être moins chère et plus efficace que la conquête de prospects. Encore faut-il sélectionner les bons clients et employer les bons moyens. Voici les conseils de spécialistes pour y parvenir."
La suite sur le JDN.
Le réseau social MySpace voudrait utiliser le datamining pour pouvoir proposer à ses 110 millions d’utilisateurs des offres personnalisées. Cela permettrait à la société de presque doubler son CA mensuel en passant de 40 millions de $ à 70 millions !
Sur MySpace, les internautes n’hésitent pas à dire ce qu’ils achètent, la musique qu’ils écoutent, les livres ou la presse qu’ils lisent ou les boutiques qu’ils fréquentent. Toutes ces informations peuvent être exploitées pour leur faire parvenir des offres commerciales très ciblées.
Comme l’explique un partenaire de MySpace “We’ve moved from the ‘build it and they will come’ stage to the ‘they are here, let’s understand what they like and deliver it while making money’ stage”.
L’idée est de passer d’un site d’agrégation de contenu communautaire à un véritable hub de contenu, de communauté et de commerce. C’est le grand retour des 4C cher aux auteurs du livre « Les nouveaux marchands ».
Les utilisateurs de MySpace qui ne désireraient pas entrer dans ces dispositifs pourraient s’en désinscrire très simplement. Mais les dirigeants de MySpace sont persuadés que les bénéfices apportés aux utilisateurs seront suffisamment stimulants pour les intéresser.
Ces informations ont été annoncées le 18 septembre lors de la conférence trimestrielle aux investisseurs. Un porte-parole de la compagnie a confirmé mais la société ne souhaite pas en dire davantage… Si ce n’est pas un Hoax, on les comprend un peu…
Source : DMNews
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