Marketing Client Multicanal

La disparition de l’adresse au profit du profil anonyme signifie t’elle la mort du marketing direct ?

L’un des principaux atouts du marketing direct est sa capacité à cibler les consommateurs. En effet, les messages sont adressés de manière nominative à un individu bien déterminé au travers de ses coordonnées : adresse postale, adresse email ou encore numéro de téléphone portable.
Cet accès direct à l’individu permet aux marques de communiquer sans passer par les média de masse et uniquement auprès des consommateurs susceptibles d’être intéressés par leurs offres.

L’émergence d’une société hyper connectée dans laquelle les individus exploitent de plus en plus internet et notamment les réseaux sociaux va sans doute poser un problème inédit au marketing direct : celui de l’adresse, voire de l’identité du consommateur ciblé !

En effet, les études montrent depuis déjà quelques années que les internautes possèdent plusieurs adresses e-mail : la première pour les relations interpersonnelles privées, la seconde pour les relations professionnelles et une troisième (voire plus !) pour le reste et notamment pour participer aux jeux, s’inscrire aux diverses newsletters ou participer aux forums. Cette dernière adresse est souvent une véritable « adresse poubelle », c’est-à-dire une adresse email (souvent géré par un webmail tel que Hotmail, Yahoo ou Gmail) utilisée occasionnellement et dont la boite est souvent saturée. Cette multiplication des adresses email pour un même individu, et la forte progression des « adresses poubelles », constituent un véritable défi pour l’email marketing : c’est très certainement la principale cause de la chute des taux d’ouverture et des taux de clic. 

De qui Internet est-il le territoire ? (Tribune du Journal du Net)

Depuis quelques mois, la progression constante des investissements sur le net suscitent des débats passionnés. Mais qui doit manager la stratégie digitale chez l’annonceur ? Et surtout, à quel type d’agence faut-il avoir recours ?

Tout le monde a bien évidemment sa réponse en fonction du territoire à partir duquel il s'exprime : agences de publicité, régies, marketing service, pur player, même les agences de RP surfent aujourd'hui sur la vague Internet à la faveur du 2.0.

En fonction du territoire d'où l'on parle, Internet sera  exclusivement considéré comme un média ou un canal ou un monde virtuel déconnecté du réel ou un réseau social.

La suite dans le Journal du Net

Sortie de la troisième édition de "l'e-mail marketing" chez Dunod

Sortie aujourd'hui de la troisième édition de mon livre sur l'E-Mail Marketing. Evidemment pas mal de modifications et de rajouts notamment sur le web 2, la co-registration, le webmining, les bonnes règles de la délivrabilité et un aperçu des problématiques juridiques de l'e-mailing en Europe et à l'international.

Merci à ceux qui m'ont aidé, d'ailleurs voici un extrait des "Remerciements" ;-)

"Merci également à Régis Jacquin pour ses rigoureuses explicitations de la LCEN, à Samuel Stratmains pour avoir rendu compréhensible les arcanes du datamining online, à Bruno Florence, LE pape de l’e-mailing en France, pour ses lumières sur le routage et la délivrabilité. Merci aux membres du Club Marketing Client pour les nombreux échanges sur l’e-mail marketing et le CRM en général : Nathalie Lemmonier, Rachel Marouani, Eric Bordron, Matthieu Buchsenschutz, Jérôme Delacroix, Jimmy Fontaine, Dominique Léonetti, Stéphane Marchet, Thierry Spencer, Arnaud Wielgus. Matthieu, je ne t’oublie pas… Spéciale dédicace à l’un des auteurs du premier livre sur l’e-mailing en langue française et qui a bien voulu préfacer cette troisième édition (après deux éditions préfacées par Jean-Marie Boucherque je salue au passage !). Merci donc à Matthieu Guinard pour sa préface écrite entre La Gacilly, Moscou et Shanghai ou entre deux verres de bons vins, je ne sais plus très bien  ;-)Merci enfin au Petit Prince Albert et à Fabrice pour leur soutien moral !"

La "long tail" prend tout son sens dans l'édition

Passionné par l'écriture, j'apprécie particulièrement des initiatives comme celles de The Bokk Edition. Un site qui vous permet d'éditer votre livre sans dépenser un centime. Le livre n'est imprimé qu'à partir du moment où il est commandé en ligne par un acheteur.

Amazon a lancé un service similaire il y a quelques mois avec CreateSpace.com. Ce site vous permet non seulement d'éditer vos livres mais aussi vos CD et DVD !

Enfin, pour les étudiants qui veulent gagner un peu d'argent avec leurs rapports de stage et leurs thèses, le site Oodoc.com permet d'éditer et de vendre leur travail en échange de quelques euros... Il y a d'ailleurs quelques pépites pour la veille concurrentielle sur ce site ;-)

L'e-mail dépasse le courrier au Royaume-Uni

Une étude de la DMA (Direct Marketing Association) relayée par le JDN annonce que pour la première fois le volume d'e-mail a dépassé le volume de courriers en Grande Bretagne. Le volume de courriers postaux est en baisse alors que celui de l'e-mail a progressé de 50 % au cours du dernier trimestre.

Les résultats de cette étude ne sont pas étonnants. Ils montrent l'inévitable progression du marketing digital. Les supports traditionnels vont sans aucun doute continuer à baisser sans pour autant disparaître. Ces supports sont complémentaires plus que concurrents et il serait judicieux d'arrêter de les opposer...

En basculant du coté numérique, les marketeurs UK devancent les français. Je suis toujours étonné de rencontrer encore des responsables marketing qui prennent Internet à la légère et qui ne collectent toujours pas l'e-mail de leurs clients...

Nouvelle édition de "L'e-mail marketing"

Dunod me demande de travailler à la mise à jour de mon livre sur l’email marketing pour une troisième édition. J’aimerais faire cela de manière participative ;-)

Voici deux premières questions : Quelles sont selon vous les principales évolutions de l’e-mail ces deux dernières années ? Quel avenir selon vous pour ce support notamment à l’ère du marketing 2.0 ?

Les meilleures réponses seront reprises dans le livre. A vos plumes !

Saint Fidèle

Norauto profite de la Saint Fidèle pour chouchouter ses meilleurs clients avec ce mail très sympathique. Ce mail matinal m'a inspiré deux choses :

1/ La curiosité d'aller chercher de l'info sur le saint de cette journée qui pourrait devenir la journée du Client (une excellente idée de Thierry).

2/ Le rappel d'une excellente conférence du regretté Alain Etchegoyen sur la nouvelle fidélité (cf son livre sur ce sujet).

Le monde merveilleux de Lonelygirl15

Je vous conseille de lire sur le site de Wired l'extraordinaire aventure de Mesh Flinders qui a créé de toute pièce avec une jeune actrice le phénomène "LonelyGirl15" sur Youtube.

Durant plusieurs semaines, des centaines de milliers d'internautes ont visualisé sur Utube les confessions hebdomadaires de LonelyGirl dans sa chambre. Une série purement online  réalisée par un auteur de 27 ans. La majorité des visiteurs était persuadée de regarder les "vraies confessions" d'une "vraie jeune fille". Certains pensaient qu'une marque se cachait derrière elle...et non ! C'est juste une petite équipe créative qui montre qu'une fois de plus le net change la donne ! Pour autant, depuis la révélation, Flinders est invité sur tous les plateaux de télé...

Les derniers sites web "tendance" selon l'EBG !

Très intéressante session "What's hot" ce matin à l'EBG. Voici une sélection de quelques sites présentés :

• Wikiriders de Rip Curl : un Wiki pour échanger ses meilleurs spots de surf
• Brawny Academy :  une marque d'essuie-tout rend les hommes sympathiques via une série d'épisodes vidéo
• Ford Bold Moves :  Ford joue la transparence !
• la Red Bull attitude !
• le nouveau site "institutionnel" de Vodaphone
• le réseau social musical de Last.fm
• le I-pod virtuel et gratuit de Blogmusik.net
• Avant de prendre l'avion, achetez votre billet sur Fare Cast (les meilleurs prix par heure...) et choisissez votre siège sur Seat Guru.

Emploi et e-commerce.

J'étais ce matin à une conférence organisée par la FEVAD et Benchmark Group dans les superbes locaux de Google face à l'Opéra. La conférence portait sur l'e-commerce et l'emploi. Il y aurait selon la FEVAD près de 15 000 sites de e-commerce actifs en France. Selon une étude réalisée par Benchmark, plus de la moitié des emplois directs de la VAD grand public sont liés au e-commerce. Cela représente près de 15 500 personnes. Dans ce chiffre, comme l'a remarqué Pierre Kosciusko-Morizet, les personnes qui vivent du e-commerce via les plateformes C to C type e-bay ne sont pas pris en compte (environ 10 000 autres...)

Entre 2004 et 2006, le taux de croissance annuel moyen d'emplois dans l'e-commerce est de 27 %. 80% des entreprises prévoient de recruter dans les années qui viennent ! Pour autant, les cadres ne représentent que 36 % des emplois dans le e-business (plus que la VAD traditionnelle : 13 %). Le gros de ces jobs est constitué par les employés et les ouvriers : 51 %, notamment dans la logistique.

Plus d'info sur le site de la FEVAD.