Pour une entreprise, garder et développer ses clients en les écoutant et en répondant à leurs attentes ou à leurs besoins, devient une arme stratégique pour faire la différence ou tout simplement pour survivre.
La relation qu'une marque entretient avec ses clients change, elle doit s'adapter à un nouveau rapport de force qui a donné le pouvoir au consommateur. Rien ne sera jamais plus comme avant et le capital client est devenu l'un des piliers de l'entreprise au même titre que ses autres actes matériels ou immatériels.
Pour échanger sur ce sujet capital, une table ronde sera organisée* mardi 30 mars à 19h, par l'AACC Marketing Services, le Club des Annonceurs et BVA, dans le cadre de la Semaine Publicité Communication Média, sur le thème « La relation Client, élément clé du busines des entreprises d'aujourd'hui et de demain ». Elle s'appuiera sur l'étude Relationship Score (RSc) mise en place depuis 6 ans par l'AACC Marketing services et BVA.
Seront présents :
- Pascal Bourgue, Directeur Marketing, Commerces et Communication, Aéroports de Paris
- Philipe Ceyrac, président de l'AACC Marketing Servies
- Anne-Marie Gaultier, président du Club des annonceurs et directrice marketing des Galeries Lafayette
- Christine Marty, DGA de BVA
- Et Jean-Louis Rossignon, éthologue
Un exemplaire de la première édition des « Cahiers de la relation Client » -ouvrage qui sera publié chaque année- sera remis en avant-première aux inscrits à cette conférence.
Réponse indispensable avant le 23 mars par mail à jlefebvre@aacc.fr, en précisant vos nom, prénom, fonction, société. Attention, le nombre de places est limité. Premiers arrivés, premiers servis !
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