Les programmes de fidélité des groupes hôteliers innovent dans la récompense de leurs meilleurs clients !
Un article du Wall Street Journal (Courrier International de la semaine dernière) relate une étude sur l'évolution des programmes de fidélité des chaînes de grands hôtels internationaux. En effet, de plus en plus de clients arrivent à cumuler un nombre impressionants de point de fidélité. Du coup, les groupes hôteliers révisent leur politique de récompenses et proposent des choix alternatifs. Ainsi, au lieu d'offrir des nuits gratuites, ces groupes donnent à leurs meilleurs clients la possibilité de passer une soirée avec John Travolta, un vol en apesanteur dans l'espace ou des cours de cuisine dispensés par de grands chefs. Les membres du programme Hilton HHonors "peuvent ainsi s'exercer à l'emploi de leurs rêves ... par exemple dans la viticulture. Pour 245 000 points, ils peuvent jouer les maîtres brasseurs, et pour 520 000 points devenir manager d'un ring de catch professionnel."
Est ce que je pourrai avoir les references de cet article, j'aimerai bien le lire. En tout cas, il est sur que l'accumulation de points n'est pas bonne pour l'entreprise, car elle pese sur le bilan de l'entreprise. Si tous les clients d'airfrance venait a demander en meme temps leurs points, la societe ne pourrait pas faire face.
Rédigé par: Nicolas Schriver | le 01/06/2008 à 17:52