Marie-Hélène Tesnière: Bestiaire médiéval : Enluminures
A l'heure de la révolution digitale, il est toujours intéressant de se plonger dans l'histoire de l'écriture... Ce livre donne à voir l'animal et ses représentations à travers 24 trésors manuscrits de la BNF. L'histoire de l'animal est si étroitement liée à celle de l'homme que l'on ne peut regarder l'un sans penser à l'autre : le bestiaire dévoile une certaine conception médiévale du monde.
Joël de Rosnay: La révolte du pronétariat : Des mass média aux média des masses
La thèse principale du livre est que nous passons de l’ère des média de masse à l’ère du « média des masses ». Internet, via les blogs, les wikis ou le Peer to Peer, donne à chacun la possibilité de communiquer avec une puissance extraordinaire. Cette puissance va directement concurrencer les media de masse traditionnels et introduire de profondes évolutions sociétales : accès gratuit à l’information, apparition d’une démocratie plus participative, avènement de contre-pouvoir citoyen, consumérisme interactif… De fait, internet rend possible l’émergence d’une véritable intelligence collective dans laquelle de nouvelles règles sont à imaginer (notamment en marketing !).
P. Sloterdijk: Sphères, tome 1 : Bulles
Pour Sloterdijk, nous vivons dans des bulles constituées collectivement et pourtant complétement intériorisées : "La sphère est la rondeur dotée d'un intérieur, exploitée et partagée, que les hommes habitent". Plus qu'une simple métaphore, la sphère exprime pour Sloterdijk la base de tout vécu humain. La bulle se retrouve au niveau de l'individu, de l'individu dans sa relation avec lui-même et avec les autres, dans la construction collective d'un "vivre ensemble", voire dans la "vision du monde" propre à une culture...
Pierre-André Taguieff: La Foire aux illuminés : Esotérisme, théorie du complot, extrémisme
Depuis les années 80-90, les "complots" se multiplient : au cinéma, à la télé (les x-files), dans les livres (Da Vinci Code), dans la presse, partout on nous parle de complots organisés par des sociétés secrètes plus ou moins puissantes... Ce livre d'anthropologie contemporaine étudie ces nouveaux mythes avec détails et précisions. Un regard intéressant sur le renouveau religieux à l'aube du troisième millinaire !
Christian Morel: Les Décisions absurdes
Quel processus de décision a conduit la NASA a laisser la navette Colombia décoller alors que l'explosion était inévitable ? Comment des organisations en viennent à prendre des décisions absurdes ? Et comment les éviter ? Un livre de socio pas comme les autres : original, instructif et passionnant !
Vincent de Gaulejac: La société malade de la gestion : Idéologie gestionnaire, pouvoir managérial et harcèlement social
Le modèle gestionnaire est désormais prédominant. Il s'est même introduit dans notre manière de gérer notre vie familiale, notre sexualité et notre manière d'être. Tout doit se gérer ! Une critique intéressante même si elle est parfois très idéologique...
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J'ai été interviewé par le Journal du net pour un dossier sur le Winback marketing.
"Trop souvent négligée en France, la reconquête d’anciens clients, ou win back, a pourtant beaucoup d’atouts, notamment celui d’être moins chère et plus efficace que la conquête de prospects. Encore faut-il sélectionner les bons clients et employer les bons moyens. Voici les conseils de spécialistes pour y parvenir."
La suite sur le JDN.
Le réseau social MySpace voudrait utiliser le datamining pour pouvoir proposer à ses 110 millions d’utilisateurs des offres personnalisées. Cela permettrait à la société de presque doubler son CA mensuel en passant de 40 millions de $ à 70 millions !
Sur MySpace, les internautes n’hésitent pas à dire ce qu’ils achètent, la musique qu’ils écoutent, les livres ou la presse qu’ils lisent ou les boutiques qu’ils fréquentent. Toutes ces informations peuvent être exploitées pour leur faire parvenir des offres commerciales très ciblées.
Comme l’explique un partenaire de MySpace “We’ve moved from the ‘build it and they will come’ stage to the ‘they are here, let’s understand what they like and deliver it while making money’ stage”.
L’idée est de passer d’un site d’agrégation de contenu communautaire à un véritable hub de contenu, de communauté et de commerce. C’est le grand retour des 4C cher aux auteurs du livre « Les nouveaux marchands ».
Les utilisateurs de MySpace qui ne désireraient pas entrer dans ces dispositifs pourraient s’en désinscrire très simplement. Mais les dirigeants de MySpace sont persuadés que les bénéfices apportés aux utilisateurs seront suffisamment stimulants pour les intéresser.
Ces informations ont été annoncées le 18 septembre lors de la conférence trimestrielle aux investisseurs. Un porte-parole de la compagnie a confirmé mais la société ne souhaite pas en dire davantage… Si ce n’est pas un Hoax, on les comprend un peu…
Source : DMNews
Le marchand de fleurs 1-800-Flowers.com est sans doute la première société à connecter son programme de fidélité à Facebook. Ce dispositif permet dans un premier temps à la marque d'être présente sur ce réseau social désormais incontournable aux US. Mais surtout, il donne la possibilité aux clients ambassadeurs de la marque d'exploiter Facebook pour promouvoir l'enseigne et ses produits au travers de différentes actions : parrainage, envoi de bouquets virtuels, etc. Chacune de ses actions est récompensées en points au sein du programme de fidélité de l'enseigne.
C'est une ingénieuse manière d'interfacer un programme de fidélité et un réseau social très populaire. Le CRM dans le cadre du web 2.0 prend tout son sens ! A suivre !
Une démo sur cette vidéo :
Avec 25 % de croissance sur le premier semestre par rapport à l'année dernière, nous sommes à la recherche de chefs de projet (marketing et/ou techno) et de développeurs informatiques/web. Nous recherchons également des personnes qui peuvent renforcer l'équipe de développement commercial. Enfin, nous sommes toujours preneurs de stagiaires motivés et opérationnels (pas de stage photocopie chez nous...). Les postes sont à pourvoir sur Roubaix et Paris.
Envoyez vos CV à notre DRH : Laurent Duprez
J'étais à Moscou il y a quelques jours et j'ai pu visiter cette étonnante boutique Danone sur Tverskaïa, l'une des grandes avenues commerciales de la ville. Le marché russe est difficile a pénétrer. Cette boutique permet à la marque de se faire connaître et de se positionner sur le haut de gamme.
ETO est partenaire cette année des Assises du Marketing organisées par Les Echos sur le thème "Donner du sens à la Marque".
Ces journées (8 et 9 novembre) réunissent chaque année plus de 200 dirigeants et spécialistes du secteur qui viennent témoigner, débattre et confronter leurs expériences.
Principaux thèmes abordés :
- Limites et opportunités de la montée en puissance du « consommActeur »
- Marketing 360° : diversifier les actions et les canaux renforce-t-il l'efficacité ?
- Développement web : comment mettre internet au service de la marque ?
- Valorisation financière de la marque : quelle contribution à la performance de l'entreprise ?
- Marque et RSE : comment affirmer les valeurs d'une marque citoyenne ?
- Quelle stratégie pour exister face au low-cost et au premium ?
- Quel rôle stratégique du prix dans la relation aux marques ?
J'interviendrai de mon coté le 8 novembre à 16 h avec Fabrice BERGER DUQUENE, Directeur du Développement Web, Redcats Group (PPR) et Olivier LE GARLANTEZEC, Responsable e-marketing, Coca-Cola France sur Internet et les Marques.
- Comment concevoir un véritable outil de ventes et de services à valeur ajoutée ?
- Faut-il élaborer son propre contenu éditorial et devenir un véritable média ?
- Les sites des marques peuvent-ils devenir de véritables carrefours d'audience ?
- Quels moyens financiers et humains y consacrer ?
Le programme complet via ce lien.
A lire dans Les Echos du 12 septembre un article intéressant sur le livre d'Andrew Keen "The cult of the Amateur". Surnommé "L'Antéchrist de la silicon valley", Keen dénonce dans son livre l'idéologie du web 2.0 et du tout participatif. Le résumé des Echos est éloquent : "Fruit perverti de l'imagination d'ancien hippies californiens romantiques et naïfs", la vogue de l'internet participatif menace de tirer vers le bas notre culture en encourageant le plagiat, le verbiage, la superficialité ou la pornographie extrême... Loin de participer à la démocratisation de la culture, la fameuse révolution Web 2.0 et ses avatars serait en train de tuer notre culture, prendre d'asseau notre économie et détruire nos codes de conduite"...
Keen est pourtant un vétéran de l'internet et un bloggeur reconnu...
Si je ne partage pas sa thèse, j'avoue qu'un peu de recul et de regard critique sur la "révolution" en cours ne fait pas de mal. Les nouvelles technologies ont toujours eu leurs lots de pourfendeurs et d'idéologues : l'arrivée du livre imprimé au début du XVI siècle a provoqué une grève de plusieurs semaines des profs de la Sorbonne et les positivistes du XIX siècle étaient persuadés que la Science résoudrait en quelques décennies tous les problèmes ;-)
Lire aussi l'interview de Keen dans Libé.
Dans l’une de ses newsletters d’aout, Adage rapporte un intéressant débat sur la manière dont les réseaux sociaux peuvent contribuer à la communication des marques : « Marketers Start to Use Social Networks for CRM Instead of Ads ». Plutôt que de se calquer sur le modèle classique de la pub (bannières…), ces plateformes peuvent aider les marques à créer et à animer des communautés de consommateurs ou de clients. Plusieurs exemples sont cités dans l’article dont celui de Canival Cruises, un organisateur de croisières qui permet à ses anciens clients d’échanger des conseils avec des clients préparant leur croisière ou des prospects encore hésitants. Nikon et Champion exploitent également ce type de plateforme.
L’idée me paraît excellente ! Par contre, je suis un peu perturbé par le titre de l’article qui dénote bien le glissement sémantique à l’œuvre depuis 2 ou 3 ans autour de l’expression CRM. Dans sa définition première, le CRM désigne l’ensemble des dispositifs permettant de gérer le dialogue entre une marque et ses clients. Ces dispositifs permettent à la marque de « gérer » ses clients, c'est-à-dire de les identifier, de les connaître, de les reconnaître et de communiquer avec eux de manière personnalisée soit au travers d’une relation en one to one (échange téléphonique, face à face en boutique, interface web customisée…) soit via une relation one-to-few (mailing ou e-mailing ciblé). Ces dispositifs ont également pour vocation d’historiser ces échanges qu’ils soient constitués de contacts entrants (achats en boutique ou sur le web, appels téléphoniques, réponses à un questionnaire …) ou sortants (mailing ou e-mailing envoyés…). Enfin, ces outils ont pour finalité de segmenter les clients afin de communiquer avec eux de manière ciblée, de mesurer et d’augmenter le ROI des différentes opérations de communication directe one-to-few.
Depuis quelques temps, cette définition orthodoxe du CRM est plutôt malmenée. Le CRM est devenu l’ensemble des dispositifs qui donne aux marques la possibilité de communiquer de manière indifférenciée et non personnalisée avec la totalité des cibles de l’entreprise : toujours les clients, mais aussi les prospects, les consommateurs, les leaders d’opinion, les ambassadeurs de la marque, voire les collaborateurs. De fait, on perd en compréhension ce que l’on gagne en extension. On élargit la cible mais on va moins en profondeur dans la connaissance client et l’on perd complètement la finesse du ciblage et la mesure du ROI. Du coup, on ne voit d’ailleurs plus très bien, ou à peine, la différence entre le CRM et … la communication globale, voire la pub !
Lire la suite "CRM et Réseaux sociaux : la relation client à l'ère du web 2.0" »
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