Marketing Client Multicanal

L'e-mail dépasse le courrier au Royaume-Uni

Une étude de la DMA (Direct Marketing Association) relayée par le JDN annonce que pour la première fois le volume d'e-mail a dépassé le volume de courriers en Grande Bretagne. Le volume de courriers postaux est en baisse alors que celui de l'e-mail a progressé de 50 % au cours du dernier trimestre.

Les résultats de cette étude ne sont pas étonnants. Ils montrent l'inévitable progression du marketing digital. Les supports traditionnels vont sans aucun doute continuer à baisser sans pour autant disparaître. Ces supports sont complémentaires plus que concurrents et il serait judicieux d'arrêter de les opposer...

En basculant du coté numérique, les marketeurs UK devancent les français. Je suis toujours étonné de rencontrer encore des responsables marketing qui prennent Internet à la légère et qui ne collectent toujours pas l'e-mail de leurs clients...

Internet et les intellectuels français...

Intéressant débat dans l'édition du mois d'Aout du "Monde Diplomatique". Pierre Lévy, philosophe, directeur de la chaire de recherches en intelligence collective à l’université d’Ottawa, et Armand Mattelart, professeur en sciences de l’information et de la communication à l’université Paris-VIII, se penchent sur les bouleversements provoqués par Internet dans le champ intellectuel.

Le premier exhorte les sciences humaines à élaborer un métalangage exploitable par ordinateur pour optimiser les échanges et le dialogues sur le net. Le second voit dans le projet de "la société de l'information" la volonté des USA de mieux contrôler le monde et de s'approprier les champs de la culture et des connaissances... Le premier prolonge le vieux projet des Ars Memorativa : concevoir un espéranto symbolique des différents concepts. Le second se complait dans un altermondialisme anti-digital complètement à coté de la plaque (lire à ce sujet le texte de Scaramouche) !

Les deux textes sont intéressants et à lire... vraiment ! Mais (malgré toute l'admiration que j'ai pour Lévy), ils sont tout les deux de parfaites caricatures de ce que pensent certains intellectuels d'Internet. Surtout, ces textes montrent combien la plupart des intellectuels de ce pays n'ont absolument RIEN COMPRIS à ce qui est en train de se passer. Après avoir ignoré puis décrié la télévision dans les années 70-80, l'élite intellectuelle française refait la même erreur (en pire !) avec le net. Ils ignorent, ensuite ils critiquent, puis ils accusent sans jamais avoir pris la peine d'aller y faire un tour !

Lire aussi le CR du livre (bien mieux documenté !) de Barbara Cassin.

Freakonomics

Parmi les quelques bouquins lus cet été (dont l'excellent roman "L'élégance du Hérisson" !), j'ai particulièrement apprécié la lecture du livre de Lewitt : Freakonomics.

"Pourquoi les dealers vivent-ils toujours avec leur mère ? Pourquoi la criminalité a-t-elle baissé aux Etats-Unis dans les années 90 ? Les piscines sont-elles plus dangereuses que les armes à feu ? Que nous apprend le prénom d'un enfant sur son avenir ? "

C'est à ces questions que tente de répondre l'économiste Steven Levitt et le journaliste Stephen Dubner dans cet ouvrage documenté, intelligent mais aussi très ludique !

Economiste brillant (cf sa bio) mais aussi atypique, Lewitt démontre que l'opinion se construit souvent sur des idées fausses, que les causes de certains phénomènes sont moins évidentes qu'on ne le croit. Il explicite dans ce livre très intéressant comment les motivations (morales, sociales ou pécuniaires) structurent la micro-économie de notre quotidien. Il démontre également l'intérêt des statistiques pour creuser dans la réalité des faits et en faire émerger des causalités inédites.

A lire aussi le blog sur le site du New York Times.

Le divorce annoncé entre la pub et les consommateurs...

Certains d'entre vous n'ont peut-être pas encore vu cette pub de Microsoft. Elle résume parfaitement ce qui est en train de se passer en ce moment... J'adore !

The Break Up

La fidélité et la valeur du capital client à l'ère de la communication éclatée

Je vous conseille d'écouter cette très intéressante conférence de Julien Levy, professeur à HEC, sur la fidélisation et le marketing orienté client à l'ère de l'éclatement des média.

Les programmes de fidélisation ne constituent plus pour Levy un avantage concurrentiel. Ils sont nécessaires mais plus suffisants pour se différencier. Surtout, ils ne remplissent pas leur rôle relationnel : ce ne sont en fait que des programmes promotionnels améliorés...

Il prône d'envisager le marketing client non pas uniquement du point de vue transactionnel (mécanique promotionnelle de points...) mais également du point de vue de l'expérience client et de la relation.

Nous avions abordé ces deux faces du marketing client dans notre livre "Le Marketing Direct Multicanal", mais je trouve particulièrement intéressante la manière avec laquelle Levy aborde cette problématique essentielle !

Merci au Wiki de Cher Client pour cette initiative.

Liste des logiciels de datamining

Comme évoqué il y a quelques semaines, je travaille actuellement (entre autres...) sur la troisième édition de mon livre sur l'e-mail marketing. Je sollicite donc de nouveau votre aide !

Voici la liste des logiciels de reporting et de datamining que je préconisais lors de la précédente édition, connaissez-vous de nouveaux outils ??? Avez-vous des remarques ?

Editeur	Logiciel	Remarques
Business Object	Set Analyzer	BusinessObjects Set Analyzer simplifie la sélection des données client. Les principales fonctionnalités : sélection visuelle des données, interrogation par étapes, analyse ensembliste. Les résultats peuvent être partagés avec les outils de Gestion de la Relation Clients (CRM) pour assurer un traitement cohérent des clients sur tous les points d’accès.
Cognos	Cognos Séries 7	La solution couvre toute la chaîne du décisionnel : de l'extraction de données, au reporting, à l'analyse, au scorecarding jusqu'à la diffusion proactive de l'information.
Crystal Décision	Crystal Report	Puissant outils de reporting compatible avec la plupart des outils de développement (.net, Java et COM)
SPSS	SPSS 11 SPSS Correspondances Answer Tree Clémentine	SPSS a développé une large gamme de logiciels de statistique plus ou moins évolués. Ils permettent de réaliser la majeure partie des méthodes statistiques vues dans ce chapitre et certains comme Answer Tree ou Clémentine sont de véritables applications de Datamining.
SAS	SAS Enterprise Miner TM	Enterprise Miner™ est une solution logicielle intégrée, qui, au travers d'une interface totalement graphique (icônes, fleches…), donne à l'utilisateur l'accès aux différentes étapes de la méthodologie de SAS Institute pour le data mining : la méthodologie SEMMA. L ’outil dispose d’une grande richesse analytique et autorise des calculs sur d’importantes bases de données.
Decisia	SPAD	SPAD est le logiciel français pionnier dans les analyses exploratoires et le data mining. Connu et reconnu pour sa convivialité et son efficacité, il possède les principales techniques statistiques liées au data mining. Description automatique de variables, analyse exploratoires multidimensionnelles (ACP, AFC, ACM et Classif), Réseaux de neurones, Analyse discriminante, Segmentation...
IBM	Intelligent Miner ©
Oracle	Id Mining
Angoss	KnowledgeSEEKER KnowledgeSTUDIO	Angoss propose deux outils de Data Mining : KnowledgeSEEKER et KnowledgeSTUDIO. Le premier logiciel permet l'utilisation des arbre des décision à l'aide des algorithmes CHAID, XAID, K-Means, et Entropy. Le second ajoute à ces algorithmes d'autres méthodes d'analyse des données (réseaux de neurones,...etc...).