Lors de ma visite à la DMA à San Francisco cet automne, j’ai été surpris par le nombre de conférences sur la Privacy Policy. Un débat quasi inexistant en France…
Les NTIC (Internet, carte RFID, mutualisation des bases, etc.) permettent d’aller de plus en plus loin dans la connaissance des consommateurs. Les entreprises pourront demain recueillir un nombre considérable d’informations comportementales sur les consommateurs et notamment sur leurs clients.
De leur coté, les clients sont prêts à livrer certaines informations en échanges de réductions, de cadeaux, d’invitations à des événements privés, d’avantages et de privilèges divers.
Pour autant, de plus en plus d’associations dénoncent les abus relatifs à la gestion (collecte, traitement et exploitation) des données personnelles. La peur d’un Big Brother Marchand est en train d’émerger tout comme les effets de saturation liés notamment au télémarketing, à l’e-mail marketing et au SMS.
ETO a demandé à la société d’étude MARKET AUDIT de réaliser la première étude sur ces problématiques clés pour l’avenir du Marketing Client.
L’objectif de l’étude est de savoir jusqu’où les consommateurs sont prêts à aller dans leurs relations avec une marque ou une enseigne.
Cette étude de grande envergure a pour ambition d’expliciter les attentes et les craintes des consommateurs quant à l’avenir du marketing client et notamment à l’exploitation de leurs données personnelles (déclaratives et comportementales).
Il s’agit de délimiter les possibles de la relation client de demain au niveau de leur acceptation par les consommateurs !
Grace à plus de 10 annonceurs partenaires, plusieurs dizaines de milliers de consommateurs ont déjà répondu au questionnaire.
Les résultats seront présentés lors d’une conférence exceptionnelle au salon MD Expo le 3 avril. Cette présentation sera suivie d’un débat avec certains des annonceurs partenaires.
Vous pouvez vous aussi répondre au questionnaire via ce lien : Le Baromètre de l'intrusion.
