Le baromètre de l'intrusion : jusqu'où les consommateurs sont prêts à aller dans la relation avec une marque ?

Lors de ma visite à la DMA à San Francisco cet automne, j’ai été surpris par le nombre de conférences sur la Privacy Policy. Un débat quasi inexistant en France…

Les NTIC (Internet, carte RFID, mutualisation des bases, etc.) permettent d’aller de plus en plus loin dans la connaissance des consommateurs. Les entreprises pourront demain recueillir un nombre considérable d’informations comportementales sur les consommateurs et notamment sur leurs clients.

De leur coté, les clients sont prêts à livrer certaines informations en échanges de réductions, de cadeaux, d’invitations à des événements privés, d’avantages et de privilèges divers.

Pour autant, de plus en plus d’associations dénoncent les abus relatifs à la gestion (collecte, traitement et exploitation) des données personnelles. La peur d’un Big Brother Marchand est en train d’émerger tout comme les effets de saturation liés notamment au télémarketing, à l’e-mail marketing et au SMS.

ETO a demandé à la société d’étude MARKET AUDIT de réaliser la première étude sur ces problématiques clés pour l’avenir du Marketing Client.

L’objectif de l’étude est de savoir jusqu’où les consommateurs sont prêts à aller dans leurs relations avec une marque ou une enseigne.

Cette étude de grande envergure a pour ambition d’expliciter les attentes et les craintes des consommateurs quant à l’avenir du marketing client et notamment à l’exploitation de leurs données personnelles (déclaratives et comportementales).

Il s’agit de délimiter les possibles de la relation client de demain au niveau de leur acceptation par les consommateurs !

Grace à plus de 10 annonceurs partenaires, plusieurs dizaines de milliers de consommateurs ont déjà répondu au questionnaire.

Les résultats seront présentés lors d’une conférence exceptionnelle au salon MD Expo le 3 avril. Cette présentation sera suivie d’un débat avec certains des annonceurs partenaires.

Vous pouvez vous aussi répondre au questionnaire via ce lien : Le Baromètre de l'intrusion.

Comments

[Rédigé par: Urc]

Bonjour Yan,
Qu'en tu dis "Il s’agit de délimiter les possibles de la relation client de demain au niveau de leur acceptation par les consommateurs !", n'est-ce pas évolutif?

Est-ce les pratiques ne font pas évoluer le niveau d'acceptation?

Je pense que c'est un processus "d'apprentissage" qui se déroule dans le temps, avec passage par différents caps :
1/ Avant hier, un site Ecommerce m'a demandé ma date de naissance : "pour quoi faire me suis-je dit?"

2/Hier, pour un jeu, on me l'a de nouveau demandé, je l'ai mise.

3/ Aujourd'hui, pourquoi ne pas de nouveaux la mettre, tout le monde la demande et je ne vois pas le problème...

Qu'en penses-tu?

[Rédigé par: yan claeyssen]

Tout à fait Michael ! C'est pourquoi nous envisageons de réitérer cette étude tous les ans ;-)

[Rédigé par: yomguaille]

Salut Yan,

Je pense que les internautes sont prêts à céder leurs informations personnelles s'ils sont assurés d'avoir facilement la main sur leur abonnement.

S'il existait un service open source façon wikipedia, de gestion de ses données personnelles, on améliorerait/libèrerait l'échange des données personnelles.

Il faut pour cela qu'aucune marque ne se cache derrière cette initiative, mais aussi que les marques s'entendent sur un protocole d'échange des données, comme le font déjà les Tours Operators pour faire dialoguer leurs BDD avec les plates-formes de vente en ligne telles Voyages-Sncf.com.

A partir de là, l'internaute a la main - via une seule interface - sur l'ensemble de ses abonnements et données personnelles et est en mesure de dealer celles-ci avec les marques, en échange de bons de réduction.

Par la suite, on peut imaginer des intermédiaires chargés par les internautes de représenter leurs droits et dealer à leur place le meilleur tarif (€, tarifs promos, cadeaux...) en échange de quelques données personnelles.

[Rédigé par: yomguaille]

J'ajoute qu'avoir déjà sous la main un panel de marques sensibles à cette problématique permettrait d'initier une telle démarche.

Pour info, la norme des TO est XFT et on peut en savoir plus ici : http://www.exchangefortravel.org/.

[Rédigé par: yan claeyssen]

Je suis tout à fait d'accord Guillaume. Il y a des interfaces à créer... et de nouveaux business à imaginer ;-)

[Rédigé par: yomguaille]

Avec une touche de "Que Choisir" ou "INC" pour certifier le tout et je crois qu'on atteindra une bonne forme de crédibilité.

[Rédigé par: Yomguaille]

Voir également du côté d'OpenID. Fred Cavazza parle d'OpenID.