Marketing Client Multicanal

Qu'est-ce que le Prospect Relationship Management ?

Tout le monde connaît le CRM (Customer Relationship Management). Et bien le PRM, c’est la même chose mais avec des prospects ! L’idée est très simple : travailler les prospects identifiés de la marque avec les méthodes qui font actuellement le succès du CRM. Pour rappel, le CRM permet aux marques de mieux connaître leurs clients, de dialoguer et de construire avec eux une relation personnalisée, durable et rentable.

Pour cela, il est nécessaire :
- d’identifier les clients ;
- d’historiser l’ensemble des contacts qu’ils ont eu avec la marque. Ces contacts peuvent être entrants : saisie d’un questionnaire, achats, clics sur un mail, visites de l’espace client online, appels téléphoniques, envoi d’un mail de réclamation… ou sortants : emailing reçu, mailing reçu, etc ;
- d’exploiter ces données pour segmenter les clients ;
- de mettre en place un plan de contact multicanal personnalisé.

L’ensemble de ces interactions constitue le dialogue marque-client. Plus la marque connaît ses clients, plus la relation peut être personnalisée dans les messages adressés mais également lors d’échanges en points de vente ou par téléphone ! L’utilisation d’indicateurs de plus en plus précis permet au CRM d’être de plus en plus fin et efficace. L’objectif final est d’augmenter le CA par client en renforçant sa satisfaction (relation client personnalisée et attentionnée), en lui vendant plus (augmentation du panier), plus souvent (augmentation de la fréquence) et mieux (augmentation de la marge nette).
Avec le PRM, les marques peuvent désormais exploiter les mêmes méthodes et les mêmes dispositifs pour transformer leurs prospects identifiés en clients.

Le suite dans ce document PDF

La disparition de l’adresse au profit du profil anonyme signifie t’elle la mort du marketing direct ?

L’un des principaux atouts du marketing direct est sa capacité à cibler les consommateurs. En effet, les messages sont adressés de manière nominative à un individu bien déterminé au travers de ses coordonnées : adresse postale, adresse email ou encore numéro de téléphone portable.
Cet accès direct à l’individu permet aux marques de communiquer sans passer par les média de masse et uniquement auprès des consommateurs susceptibles d’être intéressés par leurs offres.

L’émergence d’une société hyper connectée dans laquelle les individus exploitent de plus en plus internet et notamment les réseaux sociaux va sans doute poser un problème inédit au marketing direct : celui de l’adresse, voire de l’identité du consommateur ciblé !

En effet, les études montrent depuis déjà quelques années que les internautes possèdent plusieurs adresses e-mail : la première pour les relations interpersonnelles privées, la seconde pour les relations professionnelles et une troisième (voire plus !) pour le reste et notamment pour participer aux jeux, s’inscrire aux diverses newsletters ou participer aux forums. Cette dernière adresse est souvent une véritable « adresse poubelle », c’est-à-dire une adresse email (souvent géré par un webmail tel que Hotmail, Yahoo ou Gmail) utilisée occasionnellement et dont la boite est souvent saturée. Cette multiplication des adresses email pour un même individu, et la forte progression des « adresses poubelles », constituent un véritable défi pour l’email marketing : c’est très certainement la principale cause de la chute des taux d’ouverture et des taux de clic. 

La création de liens durables par ETO

Le 11 juin, ETO organise une matinée entière dédiée à la création de liens durables entre les marques et les consommateurs.

 

3 invités exceptionnels :

Jean-Marc Steffann, Directeur des portails Orange France

Damien Deleplanque, Directeur Général de Groupe ADEO (Leroy Merlin et ses filiales…)

Stéphane Poulet, Directeur Marketing, Courir

 

C’est assez rare de les voir en conférences… Ils nous parleront de leur vision du client et de leur stratégie marketing client On et Off line.

Programme complet :

 

9h : Arrivée

9h30 : Mot de bienvenue

9h45 : La relation Client face aux nouvelles tendances de communication / Franck Rosenthal

10h15 : Jean-Marc Steffann, Directeur des Portails, Orange France

11h : Pause

11h30 : Présentation du nouveau programme de fidélité de Courir par Stéphane Poulet, Directeur Marketing, Courir.

12h : Damien Deleplanque, Directeur Général de Groupe ADEO (Leroy Merlin, Aki, Weldom, Bricoman, Bricocenter, Dompro,Zodio et Kbane)

13h : Buffet

 

Le lieu :

Au Pavillon de l’eau, bâtiment industriel d’exception en bord de Seine
77 avenue de Versailles, Paris 16ème.
Métro : ligne 10 arrêt Mirabeau
Bus : ligne 62 ; N61, arrêt Pont Mirabeau

Si vous désirez venir, il faut s’inscrire rapidement (nombre de places limité) sur ce site : http://onoff.eto.fr/

 

 

Quand les programmes de fidélité permettent d'optimiser le bouche à oreille (WOM)

On croyait les traditionnels programmes de fidélité enterrés par les nouveaux dispositifs WEB 2.0... et bien non ! La preuve avec une nouvelle étude de Colloquy.

Colloquy est un cabinet spécialisé dans les programmes CRM et les cartes de fidélisation. Ils viennent de sortir une très intéressante étude quanti (panel de plus de 7000 personnes) sur les liens entre les programmes de fidélisation et le WOM.

Pour les non initiés, le WOM (Word Of Mouth), c'est le bouche à oreille. Par extension, c'est l'ensemble des conversations entre consommateurs sur les marques, les produits ou les enseignes. Ces conversations se déroulent aujourd'hui essentiellement sur les média digitaux :  les forums, les blogs, Facebook, par e-mail, SMS, etc. Le WOM Marketing, c'est donc l'ensemble des techniques pour optimiser un bouche à oreille positif sur une marque ou un produit : marketing viral, buzz marketing...

L'étude démontre clairement l'intérêt pour une marque de posséder un programme de fidélisation afin d'attirer, d'identifier et d'animer les meilleurs ambassadeurs de la marque.

Comment la Génération OTAKU peut aider à concevoir le marketing et la publicité de demain ?

La littérature concernant l’évolution du marketing, de la communication et de la publicité à l’ère d’Internet et du web 2.0 est très abondante. Pourtant, on trouve beaucoup de constats, beaucoup de descriptions factuelles mais encore trop peu d’analyses approfondies et de tentatives de modélisation.

Un livre écrit par un philosophe japonais récemment traduit en Français m’a semblé très pertinent pour comprendre en partie ce qui est en train d’arriver aux marques.

Dans son livre best-seller « Génération Otaku », le philosophe japonais Hiroki Azuma (enseignant de philosophie à l’Université de Technologies de Tokyo) analyse les produits qui façonnent la culture de la jeunesse japonaise fan de manga, de jeux vidéo et de dessins animés. Il y décèle certaines des grandes caractéristiques de la postmodernité : perte des repères fondamentaux, création en réseau, disparition de la frontière entre l’original et sa copie, entre auteur et consommateur… Surtout, il montre combien cette culture ne se réduit pas au Japon mais se développe partout dans le monde. A ce titre, pour Azuma, la culture Otaku constitue un archétype exemplaire de la postmodernité.

Dans ce livre passionnant, Azuma décrit un modèle interprétatif permettant de comprendre la manière dont ces créations sont élaborées, structurées et diffusées. Selon l’auteur, nous passerions d’une société basée sur les « grands récits » à une société dont la culture s’organise selon le modèle – métaphorisé - des « bases de données ». Pour Azuma, « dans le courant allant du monde moderne vers le monde postmoderne, notre représentation du monde s’est transformée de façon radicale pour passer d’une représentation de type cinématographique, reposant sur une histoire, à une représentation de type « base de données », accessible par le biais d’une interface et d’un moteur de recherche. »

Dans le premier type de société, les grands récits, qu’ils soient religieux ou idéologiques, expliquent le monde et fournissent à la culture la matière nécessaire aux « petits récits » que sont les romans, les peintures, les films et autres œuvres d’art. Ce n’est plus du tout le cas dans la société postmoderne du second type. Les grands récits ont disparu et pour la plupart des observateurs rien ne les remplace.

Pour Azuma, si les grands récits ont bien disparu, ils sont néanmoins remplacés par un ensemble plus ou moins organisé d’éléments multimédia  - les « éléments d’attraction » - qui constituerait le fond de la nouvelle culture. Pris séparément, ces éléments sont peu signifiants. Mais assemblés au sein de structures plus complexes (jeux vidéo, manga, mondes 3D immersifs, sites web…), ils composent les nouveaux petits récits interactifs et multimédia de la culture contemporaine.

Marketing et distribution : le blog de Frank Rosenthal

Frank Rosentahl est un passionné de marketing qui sait partager ! Son blog est riche d'un contenu original et profond. Ses livres étaient déjà des mines d'info, son blog nous permet d'être au courant de l'actualité du retail dans tous ses aspects marketing.

A lire absolument : http://www.retail-distribution.info/

Pourquoi le net impose une véritable révolution VERS le Client !

Il est intéressant de voir que de nombreuses web agencies se positionnent clairement depuis plusieurs mois sur le marketing relationnel et la relation client. Cette problématique est en effet porteuse dans la mesure où la relation client-annonceur passe de plus en plus via le net. Pour autant, je trouve très dommage de réduire la relation client à quelques newsletters plus ou moins ciblées ou à la mise en place d’un dispositif web 2.0 !

Conçu au départ sur la base du MARKETING CLIENT, c’est-à-dire d’un marketing orienté sur la connaissance et le dialogue client, le marketing relationnel a été « récupéré » par certaines web agencies et de ce fait réduit à un marketing direct digne de la publicité adressée des années 50.

On oublie les clients, leurs profils, leurs comportements, leur appartenance à tels ou tels segments pour ne retenir d’eux que la somme de leurs exigences de « relations » plus ou moins personnalisées.

La notion même de « relationnel » est devenue complètement abstraite, synonyme de flux continu de messages publicitaires (pardon, informatifs !) plus ou moins ciblés, de pseudo dialogues via de pseudo blogs, de prolongation « expérientielle » de la marque via des sites web esthétisants ou des vidéos virales décalées…

Surtout, on reste dans le paradigme de l’orientation produit/marque et on passe à coté de la révolution copernicienne qui voudrait mettre le client au centre du discours et des dispositifs relationnels !

On ne conserve du marketing relationnel que l’aspect communication et on oublie en amont toute la méthodologie de connaissance client et en aval tous les dispositifs de retours clients. On brise le cercle vertueux dans lequel la connaissance client optimise l’action de communication et les retours de l’action enrichissent la connaissance !

Internet a donné au marketing relationnel une dimension nouvelle qui n’a pas fini de transformer notre manière d’interagir avec les consommateurs. Demain, l’émergence d’une société numérique hyper-connectée imposera aux annonceurs une connaissance fine de leurs clients, une historisation de chacun des contacts entrants et sortants et une synchronisation de l’ensemble des canaux de relation. Bref, la gestion de la connaissance client sera au centre de l’ensemble des dispositifs de marketing relationnel. Au cœur du système et quel que soit le canal utilisé pour diffuser les messages, le maître du jeu est celui qui maîtrisera la connaissance client ! Et aujourd’hui, je ne connais pas beaucoup d’agences de communication numérique à l’aise avec les données clients. C’est dommage pour ces agences, c’est dommage pour les annonceurs et c’est surtout dommageable pour les clients !!

La Poste lance le HUB

La Poste lance un nouveau site dédié au marketing direct et à la relation client : le Hub. Une excellente initiative qui constitue le relais online des Ateliers de la Performance Client animés par Maryse Mougin Directeur de la Relation Client à La Poste. A lire notamment un très intéressant article sur les points de vente physiques comme lieu relationel.

Plan Numérique 2012

J'étais à l'Elysée ce midi pour assister à la présentation du Plan Numérique 2012. Passée la déception de ne pas voir Sarko, j'ai trouvé Besson plutôt motivé par son sujet. Le Plan Numérique comporte certaines mesures ambitieuses. Je pense notamment au Haut Débit Universel à moins de 35€ par mois avant fin 2010 ou à l'objectif de "4 millions d'abonnés au Très Haut Débit en 2012"...

Certaines mesures très concrètes m'intéressent évidemment plus que d'autres parce qu'elles sont directement liées aux problématiques du Marketing Client et du respect de la vie privée. Je pense notamment aux "actions" 45, 76 et 80 du Plan. Comme je l'ai déjà évoqué à plusieurs reprises, la limite du marketing client n'est pas technologique mais sociétale : jusqu'où les consommateurs sont-ils prêts à aller dans leurs relations avec marques ?

Enfin, bravo pour l'action 100 visant à mettre en place des formations pour nos métiers (web marketing...).

Formez vous au Marketing Client Multicanal !

Pour ceux que cela intéresse, j'interviens prochainement lors d'une formation organisée par Stratégies sur le Marketing Client Multicanal : le programme détaillé sur le site de Stratégies

Les nouveaux défis du Marketing Client.

Le Marketing Client évolue ! Il évolue aujourd’hui plus que jamais parce que le contexte dans lequel il se pratique et se déploie est bouleversé. Ce blog va donc également évoluer dans les semaines qui viennent.
L’idée est d’amorcer une réflexion de fond sur les nouveaux enjeux de nos métiers. L’avènement du digital donne au marketing orienté client une dimension nouvelle qu’il nous appartient d’expliciter.
Pour amorcer cette évolution, je souhaite partager avec vous un premier texte que j’ai rédigé pour le livre de l’EBG qui sortira dans quelques jours. Ce texte constitue une synthèse des nouveaux défis du marketing en général et du marketing client en particulier.

Bonne lecture et merci d'avance pour vos commentaires : Les nouveaux defis du marketing client.pdf

De qui Internet est-il le territoire ? (Tribune du Journal du Net)

Depuis quelques mois, la progression constante des investissements sur le net suscitent des débats passionnés. Mais qui doit manager la stratégie digitale chez l’annonceur ? Et surtout, à quel type d’agence faut-il avoir recours ?

Tout le monde a bien évidemment sa réponse en fonction du territoire à partir duquel il s'exprime : agences de publicité, régies, marketing service, pur player, même les agences de RP surfent aujourd'hui sur la vague Internet à la faveur du 2.0.

En fonction du territoire d'où l'on parle, Internet sera  exclusivement considéré comme un média ou un canal ou un monde virtuel déconnecté du réel ou un réseau social.

La suite dans le Journal du Net

MSN Shopping lance son programme de fidélité.

Selon Internet Retailer, MSN Shopping s'apprêterait à lancer un programme de fidélité mutualisé pour ses boutiques. Ce programme permettra aux clients de cumuler des points en fonction de leur fréquence d'achats. Le programme devrait être lancé en juillet et comporter des espaces publicitaires spécifiques pour les annonceurs.

Le baromètre de l'intrusion 2008 (1)

Le Journal du Net publie une partie des résultats du Baromètre de l'intrusion 2008.

Offre d'emploi Groupe ETO

ARTEGOS (60 pers.), agence Web du groupe ETO, accompagne ses clients dans leur démarche internet globale : conseil/audit, e-marketing, réalisation de solutions on-line, accompagnement stratégique e-marketing, génération de trafic (référencement naturel, achat mots clés, affiliation..).

Pour accompagner le développement de notre pôle Trafic, nous recherchons un chef de projet Trafic.

Mission :
Au sein de notre pôle trafic, Rattaché à un directeur de clientèle ou responsable marketing, vous êtes responsable des projets Trafic de nos clients et de nos prospects. Vous travaillerez en collaboration avec le studio graphique et le pôle développement.

Vous avez pour mission d’augmenter le trafic en utilisant l’ensemble des leviers de recrutement existants :

- Définition / priorisation des actions et optimisations SEO (création de contenus, optimisation de l’indexation, stratégie de linking).
- Coordination des actions avec l’équipe technique dans un mode suivi de projet
- Suivi des indicateurs de performance, documentation des actions et estimation du trafic.
- Optimiser les sites de nos clients conformément aux bonnes pratiques pour le référencement naturel,
- Faire les recommandations nécessaires pour obtenir de bons résultats et en indiquer les évolutions chaque mois,
- Faire un suivi avec les outils de positionnement (Yooda) et d’analyse de trafic pour chaque client,
- Mettre en place et optimiser de façon opérationnelle des campagnes dans le cadre d’objectifs de développement de la volumétrie et de maîtrise du ROI
- Réaliser et interpréter les benchmarks de mots-clés,
- Réaliser les analyses concurrentielles et la veille technique pour identifier les opportunités de référencement,
- Assurer l’implémentation des actions SEO et URL rewriting en coordination avec l’équipe R&D et les partenaires.

Profil :
Vous êtes avant tout un passionné du web, plein d’idées et d’envies.

De formation supérieure, niveau Bac+2 à Bac+5, plutôt orientée marketing, communication ou commerce, le (la) candidat(e) doit posséder de préférence une expérience de 1 à 3 ans réussie en agence ou chez l’annonceur dans le domaine du SEO/SEM (en agence ou directement pour site e-commerce sur un secteur concurrentiel). Une bonne connaissance des leviers du recrutement et de la prospection on line est indispensable.
Des compétences techniques en html (montage des pages, …) constituent un plus appréciable.

Lieu de travail : 59100 ROUBAIX

Date de disponibilité : Dès que possible

Type de contrat : CDI

Rémunération : selon profil

Merci d’adresser votre candidature (lettre + CV) à : recrutement-artegos@artegos.com

La vérité du CRM, entre fantasmes et réalité

ETO organise une journée entière consacrée au Marketing Client et au CRM le 19 juin à Paris.

Le thème : « La vérité du CRM, entre fantasmes et réalité »

Le Programme :

9h30 Le Baromètre de l’Intrusion© édition 2008

Présentation des résultats : Peter Van Vliet, Market Audit

10h L’intrusion dans la vie des consommateurs

Débat et questions-réponses : Alex Türk, Président de la CNIL

11h PAUSE

11h30 Pourquoi le CRM devient-il incontournable ?

Table ronde : Catherine Marroc-Latour, Henkel

Eric Bordron, Clarins - Matthieu Guinard, Nouvelles Frontières

13h DÉJEUNER

14h30 Best practices Fidélisation 2008

Intervenant : Elisabeth Exertier, lesitemarketing.com

15h Le secret des programmes relationnels qui marchent

Table ronde : Jean-Paul Baradel, Danone – Denis Chevaleraud, ex-Monoprix

- Mathieu Wallaert, Go Sport

16h PAUSE

16h30 Le rôle des nouveaux supports digitaux dans la relation client

Table ronde : Christophe Léon, voyages-sncf.com -

Arnaud Wielgus, Conforama

17h30 Conférence de clôture

Intervenant : Gilles Lipovetsky, sociologue spécialiste

des nouveaux consommateurs

Puis Soirée à la Scala !!

Voici l’adresse pour s'inscrire (réservé aux annonceurs et dans la limite des places disponibles...) : on-off@eto.fr

Le multicanal a de l'avenir selon une récente étude TNS/UDA/Pages Jaunes

Une étude intéressante de TNS réalisée pour l’UDA et Pages Jaunes explicite les intentions des annonceurs quant à l'usage du marketing multicanal :

D’après les annonceurs, la structure des budgets de communication pourrait être profondément modifiée dans les cinq années à venir :

- Le off, aujourd’hui canal écrasant (>80% des investissements en communication) devrait reculer considérablement (à 49%)

- Le on, encore faible actuellement (<10%) devrait bientôt mobiliser presque autant de budget que le off (41%)

- Le mobile, quasi absent pour l’instant (<3%), pourrait atteindre ou dépasser 10% chez plus de la moitié des annonceurs.

La totalité de l’étude en PDF via ce lien.

Les meilleures pages de L'Email Marketing sur le Journal du Net.

Depuis ce matin, le JDN propose de découvrir de larges extraits de mon livre sur leur site. Merci à Dunod et au JDN pour cette excellente initiative !

Réalité augmentée et communication ciblée...

Trouvé via le blog de Fred Cavazza, cette vidéo présente de manière ludique une vision futuriste de  l'exploitation de la réalité augmentée. Déjà exploitée par les militaires ou encore la médecine, la réalité augmentée va-t-elle se démocratiser telle que le suggère cette vidéo ? Sera-t-elle alors envahie par la communication ciblée interactive ? Vision d'horreur ou évolution cybernétique de l'humanité ? A chacun d'apprécier ;-)

Life 2.0
envoyé par manukeo

Sortie de la troisième édition de "l'e-mail marketing" chez Dunod

Sortie aujourd'hui de la troisième édition de mon livre sur l'E-Mail Marketing. Evidemment pas mal de modifications et de rajouts notamment sur le web 2, la co-registration, le webmining, les bonnes règles de la délivrabilité et un aperçu des problématiques juridiques de l'e-mailing en Europe et à l'international.

Merci à ceux qui m'ont aidé, d'ailleurs voici un extrait des "Remerciements" ;-)

"Merci également à Régis Jacquin pour ses rigoureuses explicitations de la LCEN, à Samuel Stratmains pour avoir rendu compréhensible les arcanes du datamining online, à Bruno Florence, LE pape de l’e-mailing en France, pour ses lumières sur le routage et la délivrabilité. Merci aux membres du Club Marketing Client pour les nombreux échanges sur l’e-mail marketing et le CRM en général : Nathalie Lemmonier, Rachel Marouani, Eric Bordron, Matthieu Buchsenschutz, Jérôme Delacroix, Jimmy Fontaine, Dominique Léonetti, Stéphane Marchet, Thierry Spencer, Arnaud Wielgus. Matthieu, je ne t’oublie pas… Spéciale dédicace à l’un des auteurs du premier livre sur l’e-mailing en langue française et qui a bien voulu préfacer cette troisième édition (après deux éditions préfacées par Jean-Marie Boucherque je salue au passage !). Merci donc à Matthieu Guinard pour sa préface écrite entre La Gacilly, Moscou et Shanghai ou entre deux verres de bons vins, je ne sais plus très bien  ;-)Merci enfin au Petit Prince Albert et à Fabrice pour leur soutien moral !"

Un nouveau blog sur le marketing client au japon.

Si vous êtes passionné de marketing relationnel et de l'Asie, je vous conseille de vous plonger dans la lecture de ce blog dédié au marketing client au Japon. L'auteur, Philippe Pamart, est un vrai connaisseur du Japon et de ce qui s'y passe au niveau des pratiques et des technologies de la relation client. Le blog comprend de nombreuses informations précises et illustrées qui vous permettront de mieux appréhender la pratique du marketing dans ce pays fascinant !

Les programmes de fidélité des groupes hôteliers innovent dans la récompense de leurs meilleurs clients !

Un article du Wall Street Journal (Courrier International de la semaine dernière) relate une étude sur l'évolution des programmes de fidélité des chaînes de grands hôtels internationaux. En effet, de plus en plus de clients arrivent à cumuler un nombre impressionants de point de fidélité. Du coup, les groupes hôteliers révisent leur politique de récompenses et proposent des choix alternatifs. Ainsi, au lieu d'offrir des nuits gratuites, ces groupes donnent à leurs meilleurs clients la possibilité de passer une soirée avec John Travolta, un vol en apesanteur dans l'espace ou des cours de cuisine dispensés par de grands chefs. Les membres du programme Hilton HHonors "peuvent ainsi s'exercer à l'emploi de leurs rêves ... par exemple dans la viticulture. Pour 245 000 points, ils peuvent jouer les maîtres brasseurs, et pour 520 000 points devenir manager d'un ring de catch professionnel."

Le baromètre de l'intrusion 2008

ETO prépare le baromètre de l'intrusion 2008 (cf. article des Echos ou encore ce lien). La plupart de nos partenaires annonceurs nous suivent, d'autres arrivent... Létude se déroulera courant mars-avril et sera présentée en juin. Si vous êtes une marque et que vous aimeriez savoir si votre marketing client est vécu comme intrusif par vos clients, écrivez-moi !

Starbucks a vendu plus 1 milliard de gift cards en 2007 !

Selon Cardline, Starbucks aurait vendu plus d'un milliard de gift cards sur l'année 2007. C'est la première fois depuis le lancement de ces cartes qu'ils atteignent ce chiffre...

L'interactivité arrive sur les vitrines des boutiques.

TechCrunch signale une intéressante opération de Morgan exploitant les nouveaux dispositifs de vitrines interactives. Ces dispositifs se multiplient depuis quelques mois avec des résultats plus ou moins intéressants. Nous ne sommes qu'au début de l'exploitation de ce type de dispositifs interactifs. Combinés à des interfaces bluetooth ou autres, ils permettront aux passants d'interagir avec les magasins pour leur proposer d'accéder à des services spécifiques : réservations de produits, info SAV, abonnement aux e-news, etc.

Excellente année 2008 à tous !!!!

Web 3

J'ai assisté hier et avant hier à WEB 3. Un évènement innovant et rafraichissant ! Avec près de 1600 participants dont les 2/3 étrangers, WEB 3 est devenu incontournable pour ceux qui veulent comprendre les enjeux et les tendances du web dans les 5 à 10 ans qui viennent. Je ne vous ferai pas de résumé, des tas de bloggeurs l'ont déjà fait et le site officiel vous permet également de ressentir l'ambiance très exaltée de ce rassemblement insolite. Avec encore plus de vidéo, de la 3D immersive, des environnements virtuels partagés, des jeux vidéo exploitant de plus en plus l'intelligence artificielle et la réalité virtuelle, internet n'a pas fini d'évoluer... L'imagination des créateurs de start-up qui étaient présents est sans limites ! C'est pas directement exploitable pour la majeure partie des annonceurs, mais cela donne quand même quelques idées ;-)

Un blog sur le droit au sein des NTIC

Régis Jacquin, ex-juriste chez ETO et MMR, a lancé son blog : BLIC. Ce blog vise à "connecter de façon pragmatique le Droit des affaires aux Technologies de l'Information et de la Communication". A l'heure où les TIC permettent aux marques d'aller de plus en plus loin dans la connaissance du comportement des clients et dans la relation avec eux, ce sujet est de plus en plus incontournable.

Bonne lecture !

Débat ce soir sur le baromètre de l'intrusion organisé par le Cercle du Marketing Direct

Je présente ce soir le Baromètre de l'intrusion dans le cadre des Happy Hours du Cercle du Marketing Direct. Cela se passera à Culture Bière. L'inscription est OBLIGATOIRE.

Plus d'info ici.

Tout savoir sur les programmes de fidélité aux US

Colloquy est une société de conseil US spécialisée dans la fidélisation et le CRM. Leur site est une source EXTRAORDINAIRE d’informations sur la fidélisation client et notamment les programmes de fidélité. TOUS les programmes US sont analysés, TOUS les aspects de la fid (concepts, création, datamining, techno…) sont explicités et décortiqués.

L’inscription nécessaire pour accéder aux contenus est gratuite ;-)

Bonne lecture !