Marketing Client Multicanal

Le multicanal a de l'avenir selon une récente étude TNS/UDA/Pages Jaunes

Une étude intéressante de TNS réalisée pour l’UDA et Pages Jaunes explicite les intentions des annonceurs quant à l'usage du marketing multicanal :

D’après les annonceurs, la structure des budgets de communication pourrait être profondément modifiée dans les cinq années à venir :

- Le off, aujourd’hui canal écrasant (>80% des investissements en communication) devrait reculer considérablement (à 49%)

- Le on, encore faible actuellement (<10%) devrait bientôt mobiliser presque autant de budget que le off (41%)

- Le mobile, quasi absent pour l’instant (<3%), pourrait atteindre ou dépasser 10% chez plus de la moitié des annonceurs.

La totalité de l’étude en PDF via ce lien.

Les meilleures pages de L'Email Marketing sur le Journal du Net.

Depuis ce matin, le JDN propose de découvrir de larges extraits de mon livre sur leur site. Merci à Dunod et au JDN pour cette excellente initiative !

Réalité augmentée et communication ciblée...

Trouvé via le blog de Fred Cavazza, cette vidéo présente de manière ludique une vision futuriste de  l'exploitation de la réalité augmentée. Déjà exploitée par les militaires ou encore la médecine, la réalité augmentée va-t-elle se démocratiser telle que le suggère cette vidéo ? Sera-t-elle alors envahie par la communication ciblée interactive ? Vision d'horreur ou évolution cybernétique de l'humanité ? A chacun d'apprécier ;-)

Life 2.0
envoyé par manukeo

Sortie de la troisième édition de "l'e-mail marketing" chez Dunod

Sortie aujourd'hui de la troisième édition de mon livre sur l'E-Mail Marketing. Evidemment pas mal de modifications et de rajouts notamment sur le web 2, la co-registration, le webmining, les bonnes règles de la délivrabilité et un aperçu des problématiques juridiques de l'e-mailing en Europe et à l'international.

Merci à ceux qui m'ont aidé, d'ailleurs voici un extrait des "Remerciements" ;-)

"Merci également à Régis Jacquin pour ses rigoureuses explicitations de la LCEN, à Samuel Stratmains pour avoir rendu compréhensible les arcanes du datamining online, à Bruno Florence, LE pape de l’e-mailing en France, pour ses lumières sur le routage et la délivrabilité. Merci aux membres du Club Marketing Client pour les nombreux échanges sur l’e-mail marketing et le CRM en général : Nathalie Lemmonier, Rachel Marouani, Eric Bordron, Matthieu Buchsenschutz, Jérôme Delacroix, Jimmy Fontaine, Dominique Léonetti, Stéphane Marchet, Thierry Spencer, Arnaud Wielgus. Matthieu, je ne t’oublie pas… Spéciale dédicace à l’un des auteurs du premier livre sur l’e-mailing en langue française et qui a bien voulu préfacer cette troisième édition (après deux éditions préfacées par Jean-Marie Boucherque je salue au passage !). Merci donc à Matthieu Guinard pour sa préface écrite entre La Gacilly, Moscou et Shanghai ou entre deux verres de bons vins, je ne sais plus très bien  ;-)Merci enfin au Petit Prince Albert et à Fabrice pour leur soutien moral !"

Un nouveau blog sur le marketing client au japon.

Si vous êtes passionné de marketing relationnel et de l'Asie, je vous conseille de vous plonger dans la lecture de ce blog dédié au marketing client au Japon. L'auteur, Philippe Pamart, est un vrai connaisseur du Japon et de ce qui s'y passe au niveau des pratiques et des technologies de la relation client. Le blog comprend de nombreuses informations précises et illustrées qui vous permettront de mieux appréhender la pratique du marketing dans ce pays fascinant !

Les programmes de fidélité des groupes hôteliers innovent dans la récompense de leurs meilleurs clients !

Un article du Wall Street Journal (Courrier International de la semaine dernière) relate une étude sur l'évolution des programmes de fidélité des chaînes de grands hôtels internationaux. En effet, de plus en plus de clients arrivent à cumuler un nombre impressionants de point de fidélité. Du coup, les groupes hôteliers révisent leur politique de récompenses et proposent des choix alternatifs. Ainsi, au lieu d'offrir des nuits gratuites, ces groupes donnent à leurs meilleurs clients la possibilité de passer une soirée avec John Travolta, un vol en apesanteur dans l'espace ou des cours de cuisine dispensés par de grands chefs. Les membres du programme Hilton HHonors "peuvent ainsi s'exercer à l'emploi de leurs rêves ... par exemple dans la viticulture. Pour 245 000 points, ils peuvent jouer les maîtres brasseurs, et pour 520 000 points devenir manager d'un ring de catch professionnel."

Le baromètre de l'intrusion 2008

ETO prépare le baromètre de l'intrusion 2008 (cf. article des Echos ou encore ce lien). La plupart de nos partenaires annonceurs nous suivent, d'autres arrivent... Létude se déroulera courant mars-avril et sera présentée en juin. Si vous êtes une marque et que vous aimeriez savoir si votre marketing client est vécu comme intrusif par vos clients, écrivez-moi !

Starbucks a vendu plus 1 milliard de gift cards en 2007 !

Selon Cardline, Starbucks aurait vendu plus d'un milliard de gift cards sur l'année 2007. C'est la première fois depuis le lancement de ces cartes qu'ils atteignent ce chiffre...

L'interactivité arrive sur les vitrines des boutiques.

TechCrunch signale une intéressante opération de Morgan exploitant les nouveaux dispositifs de vitrines interactives. Ces dispositifs se multiplient depuis quelques mois avec des résultats plus ou moins intéressants. Nous ne sommes qu'au début de l'exploitation de ce type de dispositifs interactifs. Combinés à des interfaces bluetooth ou autres, ils permettront aux passants d'interagir avec les magasins pour leur proposer d'accéder à des services spécifiques : réservations de produits, info SAV, abonnement aux e-news, etc.

Excellente année 2008 à tous !!!!

Web 3

J'ai assisté hier et avant hier à WEB 3. Un évènement innovant et rafraichissant ! Avec près de 1600 participants dont les 2/3 étrangers, WEB 3 est devenu incontournable pour ceux qui veulent comprendre les enjeux et les tendances du web dans les 5 à 10 ans qui viennent. Je ne vous ferai pas de résumé, des tas de bloggeurs l'ont déjà fait et le site officiel vous permet également de ressentir l'ambiance très exaltée de ce rassemblement insolite. Avec encore plus de vidéo, de la 3D immersive, des environnements virtuels partagés, des jeux vidéo exploitant de plus en plus l'intelligence artificielle et la réalité virtuelle, internet n'a pas fini d'évoluer... L'imagination des créateurs de start-up qui étaient présents est sans limites ! C'est pas directement exploitable pour la majeure partie des annonceurs, mais cela donne quand même quelques idées ;-)

Un blog sur le droit au sein des NTIC

Régis Jacquin, ex-juriste chez ETO et MMR, a lancé son blog : BLIC. Ce blog vise à "connecter de façon pragmatique le Droit des affaires aux Technologies de l'Information et de la Communication". A l'heure où les TIC permettent aux marques d'aller de plus en plus loin dans la connaissance du comportement des clients et dans la relation avec eux, ce sujet est de plus en plus incontournable.

Bonne lecture !

Débat ce soir sur le baromètre de l'intrusion organisé par le Cercle du Marketing Direct

Je présente ce soir le Baromètre de l'intrusion dans le cadre des Happy Hours du Cercle du Marketing Direct. Cela se passera à Culture Bière. L'inscription est OBLIGATOIRE.

Plus d'info ici.

Tout savoir sur les programmes de fidélité aux US

Colloquy est une société de conseil US spécialisée dans la fidélisation et le CRM. Leur site est une source EXTRAORDINAIRE d’informations sur la fidélisation client et notamment les programmes de fidélité. TOUS les programmes US sont analysés, TOUS les aspects de la fid (concepts, création, datamining, techno…) sont explicités et décortiqués.

L’inscription nécessaire pour accéder aux contenus est gratuite ;-)

Bonne lecture !

Une étude édifiante sur le pouvoir d'achat en France.

A lire dans LSA cette semaine, une étude commanditée par Laser sur le pouvoir d'achat. Les résultats sont édifiants : 43 % des Français déclarent avoir régulièrement du mal à boucler les fins de mois, 55 % ne sont pas à l'aise avec leurs revenus actuels, 59 % sont frustrés de ne pas pouvoir se payer ce qu'ils veulent.

Le pouvoir d'achat reste une problématique majeure et toute stratégie marketing se doit de la prendre en compte. En amont de toute réflexion sur la mise en place d'artefacts marketing, le prisme que nous renvoie cette étude nous obligera sans doute a repenser la finalité sociétale du marketing...

Les marques aiment votre vie privée

Un article des Echos (édition de jeudi 8) commente les résultats du Baromètre de l'Intrusion.

Le baromètre de l'intrusion sur BFM

Voici le lien pour écouter mon interview sur BFM dans l'excellente émission L'Atelier Numérique de ce WE. Cliquez sur ECOUTER L'EMISSION puis 4 - Cyber-Enquête. Il s'agissait d'évoquer l'étude réalisée par ETO sur l'intrusion.

Lancement d'une e-carte de fidélité écolo au UK

Carbon Cred est un programme de fidélité écologique rassemblant plusieurs sites de e-commerce tels que E-bay uk, Lastminute, British Airways, Tesco, Vodaphone... Il permet a ses adéhrents de collecter des points qu'ils peuvent ensuite échanger contre des produits "verts".

"Ces points sont ensuite échangeables contre des produits et services contribuant à réduire les émissions de gaz carbonique, tel une radio à énergie solaire, des équipements à faible consommation électrique, un vélo pliable, un billet de train". Selon LSA, Duncan Stewart, le fondateur du site, table sur une base de 25 millions d'acheteurs sur Internet au Royaume-Uni.

La fidélisation client commence par un service gagnant !

Je suis intervenu hier dans le cadre d'une journée de séminaire organisée par Marketing Direct sur la Relation Client et la fidélisation. J'ai pu ainsi rencontrer Ralph Hababou. Excellent orateur, Ralph a écrit plusieurs livres sur la relation client. Son dernier livre rappelle combien le service client est fondamental pour permettre aux entreprises de se différencier par le haut plutôt que par le prix... Je vous conseille donc sa lecture. Il rappelle qu'avant de mettre en place des artefacts marketing (programmes de fidélisation...), il est essentiel d'exceller dans le service et d'épater ses clients (l'effet WOW) !

lire aussi son interview sur le blog Le sens du client.

Les confs de Direct Marketing Association 07 (2)

Ce matin, intéressante conférence sur les programmes de fidélité modérée par la société de conseil Colloquy véritable spécialiste du genre. De nombreuses marques étaient présentes : Coca Cola, American Express, Gap, Hilton Hotel mais aussi Air Miles. Toutes confirment l'importance de ce type de dispositifs à l'heure où les média se fragmentent et où les consommateurs prennent le pouvoir ! En permettant de créer un lien personnalisé entre la marque et ses clients, ces programmes constituent un média à part entière rentable et interactif.

J'ai assisté également à la conférence de Jimmy Wales, fondateur de Wikipedia. Il a tenté de convaincre les annonceurs présents dans la salle de laisser leurs clients contribuer à leurs propres sites, de ne pas avoir peur de ce qu'ils pourraient dire sur leurs marques ou leurs produits. De nombreux sites de marque donnent déjà la parole à leurs clients (Mc Do, Dell, WallMart...). Il faut suivre ces business cases exemplaires !

Plus d'info sur la DMA dans le numéro de décembre de Marketing Direct ;-)

Direct Marketing Association 07 (1)

Le salon de la DMA est cette année très orienté WEB 2.0. Sur les 100 conférences, une vingtaine ont traité de la manière d’exploiter le web participatif dans le cadre du marketing direct ! Des marques comme Gap, Starbuck ou 1800 Flowers utilisent déjà des plateformes telles que Myspace.com ou Facebook.com pour faire circuler un « bouche à oreille » (Word Of Mouth Maketing) positif sur leur marque. Cela influe d’ailleurs sur la collecte, le traitement et l’analyse des données clients : les items relationnels (parrainage, participation aux forums, etc.) sont de plus en plus souvent pris en compte dans les nouveaux programmes relationnel. C’est le cas par exemple pour le nouveau programme de Coca Cola.

J’ai assisté hier à la présentation de ce programme par Carol Kruse, VP Interactive de Coca Cola. Mycokerewards.com est un site qui récompense les bons buveurs de Coca avec des contenus et des services adaptés à leurs passions. Pour gagner des points, les consommateurs doivent saisir sur le site des codes imprimés sur les packaging. Les premiers chiffres sont éloquents : 1 foyer sur 20 est présent dans la base, les adhérents passent en moyenne 9 mn sur le site et le dispositif génère plus de 3 millions de messages (E-mail et SMS) par mois !

Ce matin, Shelly Lazarus, Présidente d’Ogilvy Worldwide, a défendu avec énergie la fin de la différence entre Brand marketing et Direct marketing. Selon elle, les nouveaux média sont à la fois Brand et Direct oriented. Par conséquent, la guerre froide entre les deux disciplines – pub et MD – n’a plus aucun sens. Le marketing est de plus en plus interactif et mesurable : les gens de la pub n’ont plus qu’à apprendre à compter et ceux du MD à savoir exprimer les valeurs d’une marque au travers de leurs messages. A bon entendeur

Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sur le programme de fidélité de TESCO

Tous ceux qui s’intéressent au CRM et plus spécifiquement aux programmes de fidélité doivent lire Scoring Points: How Tesco Is Winning Customer Loyalty le livre qui dit tout ou presque sur la Club Card de Tesco !

La seconde édition est sortie très récemment et elle apporte de nouveaux éclairages sur le pilotage de ce programme, sans doute l’un des meilleurs du monde.

Les auteurs ne sont autres que les boss des agences de Tesco soient Dunnhumby (data marketing) et EHS Brann (communication).

Avec 10 millions de porteurs, cette carte génère plus de 100 millions de livres de CA incrémental chaque année. Dans le livre, les auteurs explicitent les réels avantages de la carte pour l’enseigne, à savoir la connaissance client : « a CRM strategy is driven by knowledge. That knowledge comes from data. ». En permettant de tracer le comportement de ses clients, la Club Card donne à Tesco les clés d’un meilleur pilotage des achats et des assortiments magasin par magasin.

DMA 07 à Chicago

Je pars samedi à la DMA à Chicago. Si vous y allez également faites le moi savoir ;-) Le programme est costaud avec plus de 140 conférences...

La "long tail" prend tout son sens dans l'édition

Passionné par l'écriture, j'apprécie particulièrement des initiatives comme celles de The Bokk Edition. Un site qui vous permet d'éditer votre livre sans dépenser un centime. Le livre n'est imprimé qu'à partir du moment où il est commandé en ligne par un acheteur.

Amazon a lancé un service similaire il y a quelques mois avec CreateSpace.com. Ce site vous permet non seulement d'éditer vos livres mais aussi vos CD et DVD !

Enfin, pour les étudiants qui veulent gagner un peu d'argent avec leurs rapports de stage et leurs thèses, le site Oodoc.com permet d'éditer et de vendre leur travail en échange de quelques euros... Il y a d'ailleurs quelques pépites pour la veille concurrentielle sur ce site ;-)

La reconquête d’anciens clients ou win back

J'ai été interviewé par le Journal du net pour un dossier sur le Winback marketing.

"Trop souvent négligée en France, la reconquête d’anciens clients, ou win back, a pourtant beaucoup d’atouts, notamment celui d’être moins chère et plus efficace que la conquête de prospects. Encore faut-il sélectionner les bons clients et employer les bons moyens. Voici les conseils de spécialistes pour y parvenir."

La suite sur le JDN.

MySpace voudrait utiliser le datamining pour pouvoir proposer à ses 110 millions d’utilisateurs des offres personnalisées.

Le réseau social MySpace voudrait utiliser le datamining pour pouvoir proposer à ses 110 millions d’utilisateurs des offres personnalisées. Cela permettrait à la société de presque doubler son CA mensuel en passant de 40 millions de $ à 70 millions !

Sur MySpace, les internautes n’hésitent pas à dire ce qu’ils achètent, la musique qu’ils écoutent, les livres ou la presse qu’ils lisent ou les boutiques qu’ils fréquentent. Toutes ces informations peuvent être exploitées pour leur faire parvenir des offres commerciales très ciblées.

Comme l’explique un partenaire de MySpace “We’ve moved from the ‘build it and they will come’ stage to the ‘they are here, let’s understand what they like and deliver it while making money’ stage”.

L’idée est de passer d’un site d’agrégation de contenu communautaire à un véritable hub de contenu, de communauté et de commerce. C’est le grand retour des 4C cher aux auteurs du livre « Les nouveaux marchands ».

Les utilisateurs de MySpace qui ne désireraient pas entrer dans ces dispositifs pourraient s’en désinscrire très simplement. Mais les dirigeants de MySpace sont persuadés que les bénéfices apportés aux utilisateurs seront suffisamment stimulants pour les intéresser.

Ces informations ont été annoncées le 18 septembre lors de la conférence trimestrielle aux investisseurs. Un porte-parole de la compagnie a confirmé mais la société ne souhaite pas en dire davantage… Si ce n’est pas un Hoax, on les comprend un peu…

Source : DMNews

Comment exploiter Facebook dans le cadre d'un programme de fidélité ?

Le marchand de fleurs 1-800-Flowers.com est sans doute la première société à connecter son programme de fidélité à Facebook. Ce dispositif permet dans un premier temps à la marque d'être présente sur ce réseau social désormais incontournable aux US. Mais surtout, il donne la possibilité aux clients ambassadeurs de la marque d'exploiter Facebook pour promouvoir l'enseigne et ses produits au travers de différentes actions : parrainage, envoi de bouquets virtuels, etc. Chacune de ses actions est récompensées en points au sein du programme de fidélité de l'enseigne.

C'est une ingénieuse manière d'interfacer un programme de fidélité et un réseau social très populaire. Le CRM dans le cadre du web 2.0 prend tout son sens ! A suivre !

Une démo sur cette vidéo :

ETO recrute !

Avec 25 % de croissance sur le premier semestre par rapport à l'année dernière, nous sommes à la recherche de chefs de projet (marketing et/ou techno) et de développeurs informatiques/web. Nous recherchons également des personnes qui peuvent renforcer l'équipe de développement commercial. Enfin, nous sommes toujours preneurs de stagiaires motivés et opérationnels (pas de stage photocopie chez nous...). Les postes sont à pourvoir sur Roubaix et Paris.

Envoyez vos CV à notre DRH : Laurent Duprez

Une boutique Danone à Moscou

J'étais à Moscou il y a quelques jours et j'ai pu visiter cette étonnante boutique Danone sur Tverskaïa, l'une des grandes avenues commerciales de la ville. Le marché russe est difficile a pénétrer. Cette boutique permet à la marque de se faire connaître et de se positionner sur le haut de gamme.

Les Assises du Marketing : comment mettre Internet au service de la marque ?

ETO est partenaire cette année des Assises du Marketing organisées par Les Echos sur le thème "Donner du sens à la Marque".

Ces journées (8 et 9 novembre) réunissent chaque année plus de 200 dirigeants et spécialistes du secteur qui viennent témoigner, débattre et confronter leurs expériences.

Principaux thèmes abordés :

- Limites et opportunités de la montée en puissance du « consommActeur »
- Marketing 360° : diversifier les actions et les canaux renforce-t-il l'efficacité ?
- Développement web : comment mettre internet au service de la marque ?
- Valorisation financière de la marque : quelle contribution à la performance de l'entreprise ?
- Marque et RSE : comment affirmer les valeurs d'une marque citoyenne ?
- Quelle stratégie pour exister face au low-cost et au premium ?
- Quel rôle stratégique du prix dans la relation aux marques ?

J'interviendrai de mon coté le 8 novembre à 16 h avec Fabrice BERGER DUQUENE, Directeur du Développement Web, Redcats Group (PPR) et Olivier LE GARLANTEZEC, Responsable e-marketing, Coca-Cola France sur Internet et les Marques.

- Comment concevoir un véritable outil de ventes et de services à valeur ajoutée ?
- Faut-il élaborer son propre contenu éditorial et devenir un véritable média ?
- Les sites des marques peuvent-ils devenir de véritables carrefours d'audience ?
- Quels moyens financiers et humains y consacrer ?

Le programme complet via ce lien.